17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
行业新闻分类
呼叫中心外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
IT
企业
其他
BPO
首页
>>
行业新闻
>> 行业新闻
如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境
2024-04-03 18:43
01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候,有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整,银行将他名下的银行卡做了管制,暂时不能使用,银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...
客服中心如何建立科学的员工职业发展体系
2024-04-03 18:42
客服中心的高效运营依靠尖端技术和精细化流程虽然至关重要,但远远不够。更加关键的,是组建一个既高效又充满专业精神,同时具备持续动力的团队。这引出了一个至关重要的问题:企业如何打造一个既能够支持员工个人职...
北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能升级
2024-04-03 18:38
“我爱人之前是在北京交的社保,因为工作调动的原因,有一部分关系在外省,我想咨询一下他医保账户里的个人账户能转回北京吗?”3月29日9时,在北京市丰台区社保中心大厅里,陈女士向市社保中心咨询社保跨省迁回...
国网锦州供电公司多措并举 全面提升12345政务热线工单管控
2024-04-03 18:35
“我们要不断在探索中总结,在总结中探索,继续守正创新,担当作为,全力做好12345政务热线转派及时,督办扎实。”4月1日,国网锦州供电服务指挥中心召开专题会议,传达学习了锦州市12345政务服务便民热...
接通“连心线” 当好“总客服” ——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-03 18:34
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
服务热线的“AI坐席”要摆好位置
2024-04-03 18:33
近日,为切实解决职工急难愁盼问题,山东省总工会创新服务模式,搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台,并研发AI智能坐席,由智能机器人进行语义匹配和智能推送,精准答...
一号通达,知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件
2024-04-03 18:27
17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今,黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来,它归并省级79条热线,实现“12345”一号通达;两...
广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升
2024-04-03 18:26
广州市人大常委会坚持以人民为中心,自2023年开始,把110、12345、120、信访工作等政府为民服务工作情况作为监督重点,以“小切口”监督推动解决民生领域大问题,及时回应人民群众关切。在去年4月听...
南京建邺区探索智慧养老服务“养老易购”让银发人生活自如
2024-04-03 18:14
4月1日,位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台,涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、...
芜湖:“一键呼救”筑起独居老人生命安全防线
2024-04-03 18:13
日前,芜湖援通智能化养老服务呼叫中心接到马塘街道弋江嘉园社区薛爷爷的“一键呼救”紧急求助,老人告知工作人员自己在家摔倒了。欣慰的是,平台工作人员第一时间做出响应,老人的结对助老员鲁师傅立刻赶到老人家中...
客户“无理取闹 ”,优秀客服是这么处理!
2024-04-02 17:40
“我要投诉你”在今天的服务行业,已经成为客户的一种常用术语:回复不及时?“我要投诉你!”态度不满意?“我要投诉你!”处理不到位?“我要投诉你!”诉求不满足?“我要投诉你!”声音不好听?“我要投诉你!”...
客服人说 | 敢于亮剑 善于攻关 用28年坚守筑梦大国工匠
2024-04-02 17:38
1972年出生的王济伦,现为澳柯玛高级技师。在28年的职业生涯中,他用默默的坚守和非凡的成绩书写了一段从普通焊工到首席技师,再到质量工匠精神传承者的不凡人生,成为了新时代“工匠精神”的忠诚践行者。01...
客服中心如何对员工进行分群分层管理
2024-04-02 17:37
在面对日益复杂的客户服务需求时,客服中心必须采取有效的人力资源管理策略,以确保服务的高效率和高质量。分群分层管理作为一种策略,通过识别员工的不同能力、经验和专业知识,实现更高效的服务交付和个性化的员工...
“请帮我转接领导接听”——金昌市12345便民服务热线推出“领导接听日”
2024-04-02 17:35
“请帮我转接领导接听”。自今年3月份开始,每逢星期四“领导接听日”,金昌市12345便民服务热线都能收到来电群众这样的要求。“领导接听日”是金昌市12345接诉即办中心刚开设一个月的政务服务项目。每周...
1...
<<
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
>>
...2749
共38479条记录(共2749页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)