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福建铁通春节期间着力提升服务质量
2008-02-23 00:00
“新年好!请问有什么可以帮助您”,春节期间在福建各地,只要呼入中国铁通10050客服热线,第一声听到的是客服代表的亲切问候。为做好新春佳节的服务工作,福建铁通下发了《关于做好2008年春节期间客户服务...
传和记黄埔计划出售印度孟买客户中心
2008-02-21 00:00
2月21日消息,据印度《印度时报》报道,李嘉诚旗下和记黄埔(H0013)正计划出售当地的客户服务中心,但报道并未透露消息来源。和记黄埔这一计划出售的客户服务中心位于印度孟买,约有员工500人,其主要工...
中国移动企业文化在广东移动客户服务中心落地的解读
2008-02-19 00:00
美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出:企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关,是企业发展的灵魂;是关系到企业前途命运的大事;是做好企业发展战略规划的重要组成部分。普智经盛...
出击呼叫中心联通国脉“外包服务”掘金
2008-02-13 00:00
上海市民只需拨打联通国脉股份有限公司(股票简称:联通国脉,股票代码:600640)外包式商务呼叫中心“1252生活热线”,就可以足不出户订购元祖、克莉丝汀、可颂坊、香提、新侨、季诺和新亚等品牌的月饼和...
中移动开放10086和12580热线为救灾服务热线
2008-02-13 00:00
据中国移动相关人士介绍,自从我国南方遭遇雨雪低温灾害天气以来,该公司的客户服务热线10086和综合服务热点12580收到了大量的求助电话。“灾区10086热线业务量较平日增长69%,12580业务量较...
我国固话用户40年来首度负增长
2008-02-12 00:00
新浪科技讯2月12日消息,近日信产部《2007年全国通信业发展统计公报》透露,我国固话用户自1968年以来首次出现年度负增长,同时去年也是移动电话用户增长最多的一年。2007年,全国固定电话用户减少2...
中国电信杭州分公司3小时为滞留客开通40路免费热线
2008-02-10 00:00
经过3小时紧张的布置,中国电信杭州分公司于1月29日上午开始,启动了“雪中的温暖和问候——中国电信电话免费打”公益活动,及时解决了因连日雨雪滞留车站旅客的通信需求,让他们在第一时间与家人通上了电话。“...
从上海移动呼叫中看呼叫中心行业的明天-因变化而更精彩
2008-02-05 00:00
2002年春天,上海第一早报《新闻晨报》曾以“中国的呼叫中心渐闻喧嚣”一文,生动地描绘了这个在上世纪九十年代中后期才引进的领域在现代化大都市的新兴。作为最早引入呼叫中心之一的电信行业,上海移动呼叫中心...
统一通信 用户最想把哪些功能整合在一起?
2008-02-03 00:00
尽管统一通信的概念已经被各大厂商广为宣传,统一通信的目标是实现各种沟通方式的融合,但是从国内的企业来看,他们对统一通信的认识仍然还处于比较模糊的阶段,那么从用户本身来讲,他们最需要统一通信能把哪些功能...
中国电信启动应急预案电力热线95598紧急扩容
2008-02-02 00:00
湖南省遭受了罕见的冰雪严寒天气,导致电力热线95598已经满负荷状态运行,需要紧急进行通信扩容。1月29日,中国电信长沙市分公司在接到湖南省电力调度通信中心的紧急求助电话后,立即启动紧急预案,并火速上...
关于拨测SP企业收费业务情况的通报(2007年第4期)
2008-02-02 00:00
各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司,各相关增值电信业务经营者:2007年,我部在巩固和提高上年开展的治理SP收费行为专项...
江西号码百事通抗冻显身手
2008-02-01 00:00
未来天气怎样?现在还能不能出行?成了最近老百姓们最关心的话题,而这时候我们都很自然地想到了114。近日,江西电信114号码百事通呼叫中心迎来了有史以来话务的最高峰,用户拨打次数最高达21.9万,高速路...
中电信筹划海外并购拟从呼叫中心合作入手
2008-02-01 00:00
在日前举行的达沃斯论坛上,中国移动总裁王建宙表示,预期全球股市的调整将会持续,中国移动有可能利用这一机会进行收购。《第一财经日报》了解到,中国电信实际上也对海外市场虎视眈眈。目标在新兴市场王建宙说,股...
中移动用友强强联手"三大方向"主攻消费者
2008-01-31 00:00
种种迹象显示,国内移动商务领域的领军企业,正在加速合纵连横。日前,中国移动与用友移动商务公司签订了战略合作协议,共推移动信息化服务。双方将合作提供如移动财务、移动管理,移动电子商务等热点移动信息化服务...
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