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携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管
2017-12-15 16:14
一个多月前,携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日,这家成立于1999年的公司,如今是中国市场最大的在线旅游企业。无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥,在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时,携程也对外展示...
国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号
2017-12-15 15:58
2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中,授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组全国民航示范班组这一荣誉称号。而这荣誉的背后,是他们奉献不言苦,追求至高服务品质的决心和毅力。2012年,国...
深圳航空计划在南宁成立“大深航呼叫中心”
2017-12-13 16:39
中国民航网通讯员李彦扬报道:近期,广西机场管理集团董事长胡俊华与来访的深圳航空有限公司副总裁王杰一行就选址南宁机场筹建大深航呼叫中心、在南宁机场完成飞机A检保障工作和筹建机库以及增加运力,扩大在南宁的...
携程好客服会3门外语 对阵机器人
2017-12-07 16:12
目前,在携程内部,客服分为机器人和真人两大队伍,相同点是都很拼、很有才,其客服水平广受认可。通过努力,携程机器人客服准确率已超9成。从回答问题到报天气、讲笑话无所不能。携程真人外语客服则通晓英日韩3门...
携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段
2017-11-22 10:34
11月8日,由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心,在牡丹江市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位,力争将牡丹江市...
携程新一代呼叫中心话务监控平台
2017-11-17 10:37
作者简介通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展...
瑞丽航空开通4种投诉方式 热线电话7*24服务
2017-11-08 17:33
图:瑞丽航空开通4种投诉方式热线电话7*24服务民航资源网2017年11月3日消息:为更好倾听旅客诉求,提升瑞丽航空服务质量,瑞丽航空开通电话热线;微信、QQ在线客服三大投诉渠道后,再次推出第四大投诉...
携程远程办公项目落地赤壁
2017-09-25 10:01
携程赤壁服务联络中心近日正式投入运营,成为继上海、南通、信阳、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后,携程又一家投入运营的呼叫中心。据了解,赤壁是携程远程办公项目全国第五个项目城市。赤壁服务联络中心占地面积...
匿名威胁电话如何处置? 红土航空开展专项培训加强“平安航班”建设
2017-09-08 15:57
近期,某航司发生一起旅客电话谎报机上有炸弹,导致飞机返航延误近5小时事件,云南红土航空股份有限公司(以下简称红航)为做好此类事件防范和处置工作,红航保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫中心13...
携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式
2017-09-01 11:40
8月30日,携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式。携程人力资源部高级总监邵海晟,天坤国际董事长兼总裁、优蓝网创始人王云雷,赤壁市委副书记、市长李朝曙,副市长尹军英出席开业仪式。项目启动李朝...
携程网客服中心落户湖北赤壁 将辐射华中地区
2017-08-28 10:27
携程网赤壁客服中心落户咸宁赤壁,1日正式运营。该中心是携程网在全国布局的第五个客服中心,辐射华中地区。携程网赤壁客户服务中心为外包项目,由携程网与天坤国际旗下的优蓝网合作,设420个客服坐席。优蓝网是...
携程用AI重构服务模式 客服机器人服务超1亿人次
2017-08-21 09:45
近日,携程宣布,其研发的客服机器人已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店Eas...
携程客服中心落户湖北赤壁 将辐射华中地区
2017-08-17 09:56
携程网赤壁客服中心落户咸宁赤壁,1日正式运营。该中心是携程网在全国布局的第五个客服中心,辐射华中地区。携程网赤壁客户服务中心为外包项目,由携程网与天坤国际旗下的优蓝网合作,设420个客服坐席。优蓝网是...
短信正逐渐成为航空公司与客户沟通新方式
2017-08-11 16:20
民航资源网2017年8月11日消息:据彭博社报道,长久以来,手机短信这一交流方式都是我们用来跟家人或者朋友之间的私人交流。尽管平时生活中有些公司会主动给我们发送短信,但是我们几乎从来不会发给他们。然而...
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