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搭建云呼叫中心的 6 个理由!螳螂科技 CRM + 云呼叫中心让电销效率倍增!
2023-07-07 14:06
近几年,中国的呼叫中心市场一直保持25%的增长速度。目前,呼叫中心不只局限于提供传统意义上的客服热线,还要担当主动呼出,以及建立营销渠道的重任,呼叫中心决定了企业的运营效果和成交额。在电销场景中,螳螂...
中国石化一体化IT运维服务台应用
2023-07-07 13:33
近日,共享服务呼叫中心在中国石化一体化IT运维服务系统完成了服务台首次接单。呼叫中心坐席及时接单处理,协调顾问迅速解决了企业用户关于统一身份无对应审批流程的问题。中国石化一体化IT运维服务体系建设是集...
客服人员说-爱自己选更好的
2023-07-07 10:32
作为一名客服人员,每天工作时长基本都要在8个小时以上,会遇到各种各样的业务问题。经常会有带着情绪的客户,宣泄着不满,这时候你的话语很重要,如果耳麦不清晰,重复的话语会给客户带来不好的体验,将会加深误会...
惟贝特VTCS61会议解决方案通过zoom认证
2023-06-30 13:57
惟贝特会议解决方案VTCS61USB会议通通过Zoom认证!VTCS61在回声消除、全双工效果、语音质量以及降噪效果四个方面有了大幅的提升,音质已完全达到ZOOM所要求的标准。VTCS61是一款适用于...
麦肯锡详解新一代运营模式,这是企业在数字时代发展的利器
2023-06-29 19:09
公司希望工作速度可以更敏捷、更快、更有效。他们希望提供卓越的客户体验,利用新技术来降低成本,提高质量和透明度,并创造价值。问题是,虽然大多数公司都想变得更好,结果却往往功亏一篑:在不同的单位一次性的举...
ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益?
2023-06-25 18:14
在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后,有一种技术,叫做自动语音识别(ASR),最早发明于20世纪50年代,多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物),你已经知道它们...
5项技术进步使语音机器人变得更加可行
2023-06-25 18:11
让我们回到2019年,根据弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)的数据,大多数消费者都讨厌聊天机器人。事实上,分析师发现,54%的美国在线消费者认为,与聊天机器人互动"对他们的生活质量...
史上最卷"618"大考,拼服务怎么少得了全媒体智能客服系统
2023-06-25 18:07
一年一度的618购物节,如约而至。据说今年的"618"将是最火热的一届,各大电商平台纷纷表示不仅力度碾压往年,投入规模也达到历史最高。从首轮战报看,各大电商平台、品牌都取得了不俗的成绩,消费潜力加速释...
ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益?
2023-06-25 18:06
在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后,有一种技术,叫做自动语音识别(ASR),最早发明于20世纪50年代,多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物),你已经知道它们...
4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱
2023-06-19 18:21
云计算之旅是一个至关重要的旅程,其背后的动力越来越大。在过去的几年里,无数的组织已经开始将流程、工作流和系统转移到这个灵活的在线环境中。云环境为业务领导者提供了一定程度的敏捷性,他们现在需要确保持续的...
现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率(FCR)?
2023-06-19 18:18
呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力,从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫,因为跟进呼叫使整个呼叫量增加,这反过来需要更多的座席。一般而言,只要首次呼...
践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾,浙江移动数智手段“润物无声”
2023-06-16 11:14
党的二十大报告指出,“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
拥抱呼叫中心的未来
2023-06-14 17:26
呼叫中心的世界在不断发展,在不久的将来,呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道,技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生,预计呼叫中心在未来几年将经...
传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验
2023-06-14 17:26
技术是不断变化的,在联络中心领域,过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在,通过呼入/呼出全渠道,客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
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