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2015年1月项目考察记丨CallSocket呼叫中心系列项目
2015-02-06 17:17
美国旧金山区域中心SFRC旧金山呼叫中心系列项目简介该系列项目共三期,每期招募30名投资人,一期二期均已获得I-526(临时绿卡)批准。三期第一位投资人于2014年3月递交申请,预计于2015年年末获...
大数据“福利” 就在你身边
2015-02-06 11:04
三大运营商云计算基地落户贵州,携手北京中关村发展大数据产业,最适合投资建设数据中心的城市摘冠……2014年,可以算得上是贵阳的大数据之年。而在今年的贵阳两会上,大数据同样是...
高新区区域价值渐显 绿地新都会坐拥宝地腾飞
2015-02-06 08:54
2014年,高新区在全国国家级高新区综合排名中名列第59位,前移两位。在全省10家直管开发区综合测评中排名第一。绿地·新都会借势国家高新区的发展之风,扼守区域门户位置,第一时间抢占人流、...
漫谈呼叫中心首次解决率指标(续)
2015-02-05 15:25
如何计算首次解决率指标业内交流,你经常会听到一种说法,FCR的计算是由测量时段内首次解决的来电数量除以该时段内的总来电量。这里面的问题是,这个首次解决的来电数量和总来电量里面有部分是这个时段之前来电的...
贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地 已建成650个坐席
2015-02-05 11:56
截至目前,位于观山湖区的贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地已完成一期650个坐席的建设工作,相应配套设施设备均已到位。2月3日,来自白云区职业技术学校、贵阳经济技术学校等职业学校的400余名实习话务员...
浅谈呼叫中心生产资源优化配置
2015-02-05 10:32
随着互联网金融服务模式的开启,呼叫中心后台管理手段的日趋成熟,如何将有限的资源转向集约化和精细化的投放,使其既可以满足业务需求又达到成本控制的要求成为管理重点,交通银行武汉服务中心积极响应转型发展需要...
90后心理研究PPT分享,呼叫中心90后我该如何理解你?
2015-02-05 10:28
大部分企业的中高管人员都是90前出生的一代,很多CEO和传统大企业的高管,很可能还是80前。他们出生和成长的年代,根本没有手机或者互联网,接受的教育以及文化熏陶,和当下最有潜力的消费主力,也就是90后...
威宁经济开发区2015年招商引资实现开门红
2015-02-04 17:38
2015新年伊始,威宁经济开发区招商引资工作实现开门红。上海雪榕生物科技股份有限公司、呼叫中心服务外包与园区签订落户协议。据了解,上海雪榕生物科技股份有限公司是一家生产规模位居全国食用菌工厂化生产行业...
漫谈呼叫中心首次解决率指标
2015-02-04 11:39
首次解决率(FCR,FirstCallResolution)是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标,直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量,客户满意度如此,F...
贵州观山湖区2015年1月财政总收入完成11.63亿元
2015-02-04 11:18
在严峻的经济下行压力下,谁还能勇立潮头?观山湖区做到了!记者昨日从贵阳市观山湖区获悉,今年1月份,该区2015年1月财政总收入完成11.63亿元,公共财政预算收入完成6.48亿元,其中公共财政预算收入...
Oracle推新版服务云帮助企业优化客户服务体验
2015-02-04 11:09
随着企业对加强客户体验的期望值不断提升,客户服务团队需要更多关注如何吸引和留住消费者,为员工赋能并能够快速地应对变化。最新版的Oracle服务云(OracleServiceCloud)可帮助企业应对上...
大数据分析技术全面提升客户互动
2015-02-04 08:45
Verint客户心声分析部副总裁DanielZiv随着互联网的迅猛发展、数字平台的风起云涌以及消费者需求的日益个性化,客户在与企业的互动过程中变得更加主动,他们不仅能通过电子商务网站、社交网络、在线论...
浅议呼叫中心知识库管理之信息传递
2015-02-03 18:55
知识库作为业务知识大全和经验传送的载体,是每个呼叫中心必不可少的支撑工具,其重要性无需赘述。作为业务管理人员,对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一,而如何能做到有效管理知识库,则是值得深思的事情。在...
让知识回归一线客服——浅谈呼叫中心的知识管理
2015-02-03 18:47
知识库与员工培训在企业或组织内部,知识库系统是知识管理的平台和实现工具,承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部,知识库系统更是被定义为核心支撑系统,在一家上规模的成熟呼叫中心,离开知...
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