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用“人性”打造客服中心柔性人力资源管理体系
2014-11-21 16:51
随着时代的进步,人力作为一种资源对企业发展的推动作用日益凸显。作为规模最大的生产中心,广州中心拥有2400自营人员,员工年轻化程度高,平均年龄约为28岁,30岁以下人员约占70%,较一般行业高出约20...
企业呼叫中心系统优势
2014-11-20 08:56
一、功能描述1、录音灵活:可以根据自己的需要定时录音,也可以每天24小时不间断录音。2、智能转换:顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移,在转移过程中携带顾客数据及相关信息。3、文本与语音合成:...
呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析
2014-11-19 16:32
当前,越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍,呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点,这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异,本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客...
呼叫中心改革急需精英 学历提升或至薪酬暴涨
2014-11-19 15:08
近日,主题为重塑联络中心价值的2014年中国(第十届)呼叫中心行业峰会在北京举行。参会的中外行业专家均表示呼叫中心对未来企业发展的会起到决定作用。长期以来,随着各类企业的快速发展和企业信息化建设的不断...
思孚:云呼叫中心将成为主流
2014-11-19 10:38
云计算概念备受热捧的过去几年中,不光在IT领域,企业级通讯市场也刮起了云计算的旋风,云呼叫中心、云通信等成为行业热词。不过,这一份热闹能否沉淀下来,还是要经过市场的检验。在云计算逐渐从概念走向落地应用...
奇迹法则,轻松管理你呼叫中心团队!
2014-11-19 09:21
第一:上班时间的安排是不是符合公平的原则这是整个排班最让人尴尬的问题。笔者在国内刚开始给客户做培训,完全不了解状况,竟然在一场培训中,直接问底下的客服人员说,有谁觉得公司的排班是可以改进的。笔者这种喜...
浅谈呼叫中心核心管理体系的构建
2014-11-18 22:39
呼叫中心历经十几年的发展,规模渐渐成型,现在正面临各种转型中的问题。呼叫中心建设需要规范的体系化标准,其中,对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合...
大型客服中心“90后”员工培养 的探索与实践
2014-11-17 23:09
一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题当前,随着90后新员工逐渐进入企业,成为企业当中重要的工作成员,传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏效。亟需结合新时代的特点和90...
Support推智能客服呼叫平台Nexus 效率提升50%
2014-11-17 09:46
11月15日消息,据国外媒体报道,软件和技术服务提供商Support.com推出了智能客服平台Nexus,可帮助客服呼叫中心提升50%的效率。Nexus的研发原本只是为了解决Support公司内部遇到...
京东CEO刘强东:发展好扬州呼叫中心和电商园
2014-11-17 09:37
日前,国内电商代表性人物、京东集团创始人兼首席执行官刘强东一行来扬,他表示,京东集团十分看好扬州的发展前景,旗下的易迅网扬州呼叫中心,已经成为京东全国三大客服中心之一,在全国发展布局中具有重要地位。今...
传递客服好声音,电话服务有技巧“三步走”提升客服人员服务沟通能力
2014-11-15 21:27
说到近几年火爆荧屏的综艺节目,大家会不约而同地想到《中国好声音》。确实,这档大型励志专业音乐评论节目从一出现在大众的视野中就迅速俘获了我们的眼球,直到今年的第三季,其收视率一直遥遥领先,大家在被好声音...
海峡智慧声谷呼叫中心高峰论坛在泉州举行
2014-11-13 15:15
把脉呼叫中心行业发展趋势,智蕴商机,慧创共赢。10月30日,由中国电信福建公司海峡智慧声谷事业部和中国电信泉州号百分公司主办的海峡智慧声谷呼叫中心高峰论坛暨泉州招商会在泉州圆满举行。本次峰会以智蕴商机...
中国呼叫中心产业论坛第四届执行主席换届会议成功召开
2014-11-13 10:31
近日,中国呼叫中心产业论坛(以下简称论坛)第四届执行主席换届工作会议在亿迅(中国)软件有限公司召开。会议主要对上届工作进行总结,推选了论坛本届执行主席,并对本届工作计划进行了认真讨论和交流。会议由论坛...
威尔士客服员工因工作期间多次如厕遭罚款
2014-11-13 10:22
据英国《都市日报》11月10日报道,威尔士一家公司客服呼叫中心的员工因在工作期间多次如厕,而被公司的方案营销部罚款50英镑(约合人民币489元)。对此不满的该员工向议员投诉了其所在公司。据悉,该公司对...
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