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如何解决客户的问题
2024-03-26 14:38
在任何一个企业客服中心,处理用户投诉都是一个不可避免的环节。它不仅是客户关系管理的重要组成部分,也是企业持续改进和提升服务质量的关键手段。我是一位帮助客户解决问题的服务人员,有着10年以上工作经验。在...
客服人说 | 照亮前行路,昂扬向未来
2024-03-26 14:37
雪中送炭的温热,足以慰心暖怀,深入细节的关切,足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就,只有脚踏实地,不断增长知识,丰富阅历,积累经验,才能让青春之花绽放。前行路漫漫,有一盏明灯为我们照亮,我们坚定...
银行客服的一个夜班
2024-03-26 14:35
月上柳梢头,远银灯如昼。就在银行网点都已经下班的时候,农行远程银行中心运营现场接线声音此起彼伏,夜班组的客服人员已经上线,开始了一个晚上的工作。“我爸爸突发脑梗正在医院,我着急交费却一直交不上,您快帮...
如何安全地缩短平均处理时长(AHT)(编译)
2024-03-26 14:27
从劳动力管理(WFM)的角度来看,平均处理时长(AHT)是一个关键的度量标准,因为它在计算呼叫中心的人力需求时发挥着至关重要的作用。随着AHT的降低,所需处理的工作量也相应减少,这意味着处理客户咨询所...
客服中心如何有效管理工作压力
2024-03-26 14:26
在呼叫中心这样高强度的工作环境中,有效地管理压力对于保障员工福利和提供高品质的客户服务至关重要。呼叫中心工作人员经常需要在紧张的工作条件下,处理难以满足的客户、实现绩效目标以及应对连续不断的来电。以下...
呼叫中心坐席如何应对工作压力
2024-03-26 14:21
在数字时代的浪潮中,呼叫中心的客服人员成为了企业与客户沟通的重要纽带。这一角色不仅承载了企业形象的传递,更是客户满意度的直接影响者。然而,这份工作同样伴随着难以言喻的挑战与压力:如何在面对客户的不满、...
客服人说 | “我是一颗小小的螺丝钉”
2024-03-22 17:41
作为一名中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)贵宾英文客服,储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力,成绩始终名列前茅。服务亲切热情,优秀录音迭出,是客户信赖和夸赞的服务标兵;业务精湛、...
班组长普遍存在的问题
2024-03-22 17:40
班组长共性欠缺的能力或者存在的问题:一、凭直觉多于理性分析为什么客户会不满意?为什么员工会流失?为什么员工辅导多少次还是不见长进?……客服中心的管理往往会面临很多问题。一个优秀的班组长会针对这些问题作...
下一代智能AI客服的能力与特点
2024-03-22 17:38
在数字化时代,客户体验已成为品牌竞争的关键战场。随着人工智能技术的快速发展,下一代智能客服机器人的出现,标志着客户服务自动化进入了一个新的纪元。这些先进的AI客服机器人不仅仅是传统聊天机器人的升级版,...
客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率
2024-03-22 17:36
随着客户期望的不断提高,提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而,人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下,保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
客服人说 | 用“互联网+”思维,助力售后服务转型升级
2024-03-21 18:38
新信息时代以迅雷不及掩耳之势渗透到了我们的生活中,信息化时代下社会的经济结构已发生根本性的转变,开始以服务业为主,知识创新也成为推动社会发展的主要动力。互联网时代俨然已操控了未来社会发展的大局。澳柯玛...
简述以客户体验为核心的企业文化的重要作用
2024-03-21 18:36
随着现代社会物质商品的不断丰富和科学技术的不断发展,我们已经开始进入一个以数字技术为核心的数字经济时代,这是一个充满变化的时代,无论是技术还是理念都在被不断刷新与颠覆,企业所面对的竞争也愈发激烈。在这...
服务建设 | 趋于健全的服务体系化建设需要“服务”自身的圆满
2024-03-21 18:33
01关于服务体系建设的“知行合一”理论“知行合一”是阳明心学中核心的主张,知行合一90%的人都误解了它真正表达的意思。90%的人认为就是言行一致,心口必一。但是知行合一的从阳明心学中所表达的“知”是认...
客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩
2024-03-21 18:32
近日,香港黄精甫导演,台湾阮经天、袁富华等主演的电影《周处除三害》于大陆地区开启点映。电影一经播出,收获好评如潮,豆瓣评分高达8.4,超过2024年春节档全部影片。电影讲述的是通缉犯陈桂林的故事。其作...
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