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客服人说 | 冬日暖洋洋
2024-02-20 18:30
撕下办公桌上最后一页日历,回望走过的四季,有数不尽的春光,小小的我们在快速成长,虽然不是保家卫国的人民子弟兵,也不是创造社会财富的企业家,但我们是金融行业一丝微光,聚星成火的我们,也在基层岗位上默默奉...
浅谈某外卖客户服务体验
2024-02-20 18:29
提到外卖,相信大家都会接触到。如今快节奏的工作生活方式,让大家越来越离不开外卖。嘴馋了饿了点一些吃的解解馋;时间来不及了,点个外卖快速解决午饭问题;下午上班乏了来杯咖啡解解乏……外卖的出现大大提高了我...
客服中心如何提升员工士气与工作投入度
2024-02-20 18:27
在快节奏且压力常伴的客服行业中,维持高员工士气是确保服务质量和提升团队效率的关键。以下几种方法能够有效提升员工士气,促进一个积极健康的工作环境。打破常规,制造惊喜惊喜能够在日常的工作中带来正能量,打破...
浅析服务体验设计对满意度提升的作用
2024-02-19 17:00
现今社会在物质商品不断丰富的过程中,服务的重要性已经无法忽视,优质的服务甚至开始成为决定客户消费行为的关键性因素,通过提供独特而令人愉悦的服务体验,企业可以提升客户满意度和忠诚度进而增强自身竞争力。本...
客服人说 | 做了十几年客服的我,还好吗?
2024-02-19 16:58
梁爽工作照大家好,我叫梁爽,今年是我入行的第11年,是中国建设银行远程智能银行中心一名奋斗在一线岗位的客服,也是一名建行客服快速成长的见证者。作为所在机构的首批员工,我与越来越多的小伙伴携手同行,我们...
透过火光看服务,让用户从满意到感动
2024-02-19 16:56
观看《他从火光中走来》的视频片段,我注意到其中许多案例与我们的日常工作有着惊人的相似之处。有几个点特别引起了我的共鸣,让我深有感触,作为一个服务行业从业近10年的老兵来讲,感慨和思考并行,让我也对目前...
客服中心如何在有限资源下平衡服务效率与质量
2024-02-19 16:55
随着消费者期望的持续升高和市场竞争的加剧,客服中心面临着前所未有的挑战。在资源紧张的现实背景下,如何巧妙地平衡服务效率与质量,不仅考验着管理者的智慧,也成为了企业持续成长的关键。本文将深入探讨几种创新...
呼叫中心劳动力资源管理建议集锦
2024-02-19 16:54
面对日益增长的服务需求和复杂的客户互动,采用先进的劳动力资源管理(WFM)系统不仅是提升服务效率的关键,也是保持竞争力的必要策略。本文将汇总一些业内专家提供的劳动力资源管理建议,旨在帮助呼叫中心优化预...
如何做好呼叫中心节假日话务数据分析
2024-02-19 16:54
话务量的波动与变化直接影响着呼叫中心的运营效率与服务质量,尤其是在假期期间,话务趋势与规律会不同于正常日期,因此假期期间的话务管理显得尤为关键。假期通常伴随着话务量的波动,客户需求的变化,以及服务水平...
客服中心如何应对反复出现的客户投诉
2024-02-19 16:53
客户投诉不仅反映了客户的不满和需求,也提供了改进产品和服务的机会。因此,企业必须采取一系列综合措施,从根本上解决问题,提升客户满意度,并建立起更加坚固的客户关系。以下内容详细阐述了应对反复出现客户投诉...
如何考核评价自助服务渠道
2024-02-19 16:52
考核评价客服自助服务渠道的关键要点包括:1.用户满意度(CustomerSatisfaction,CSAT):通过调查问卷或反馈机制收集用户对自助服务渠道使用后的满意度评分,包括界面友好性、解决问题的...
如何打造高效客服中心培训体系
2024-02-19 16:51
在快节奏且不断变化的商业环境中,客服中心作为公司与客户沟通的前沿阵地,其效率和效果直接影响到企业的客户满意度和品牌形象。因此,构建一个高效、有针对性的培训体系不仅对于提升客服团队的专业能力至关重要,也...
呼叫中心质量管理五个必要步骤
2024-02-19 16:50
94%的消费者在经历积极的客户服务体验后倾向于再次购买,这强调了持续提供高质量服务的关键需求。在这方面的不足可能会让你失去宝贵的业务。当你拨打公司呼叫中心时,你经常会听到录音提示“您的来电可能会被录音...
AI赋能的客服未来发展趋势
2024-02-19 16:49
在数字化转型的浪潮中,人工智能(AI)技术正成为推动客户服务革新的核心力量。AI不仅重塑了客户与企业互动的方式,还为提供更高效、更个性化的服务体验开辟了新途径。随着AI技术的不断进步和应用深化,客户服...
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