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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心数字化赋能科学管理
2022-08-09 11:06
随着近年来计算机信息技术的快速发展,大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中,数据量的增长已经达到了前所未有的速度,如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议...
网页版在线客服系统部署精细管理方案!
2022-08-05 11:52
在线客服系统对于企业用户而言具有重要意义,网页版在线客服系统功能已升级,使用客服系统会更节省成本,提高服务效率。相信各大企业已经按捺不住想要了解系统到底有何功能?对于运营发展会起到什么作用?下面将为大...
智能云呼叫中心系统如何实现高效营销?
2022-08-05 11:44
随着网络营销的发展,使用呼叫中心系统的企业越来越多了,那么智能云呼叫中心系统是如何实现高效营销的呢?让我们一起来看看吧。一、语音识别技术沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统包括智能外呼机器人。既然它被...
浅谈智能客服体系建设
2022-07-25 18:42
“人工智能”一词,无疑是近年来各行各业的热门词汇。人们怀着对未来科技的美好憧憬,编织着“人工智能”带来的又一次行业变革。其实,早在1956年,人工智能就已被定义为一门学科,之后的60多年中,人工智能技...
企业如何构建呼叫中心客户服务体系?
2022-07-21 11:37
一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营,更应注重客户服务体验,因为服务是公司参与市场竞争的生命线,客户满意才是企业的立命之本、发展之源。企业呼叫中心客户服务的痛点:各渠道客户咨询量较大,面...
通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力
2022-07-12 10:06
大部分人都对新技术和人工智能(AI)有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统,我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作,但现在的人工智能尚属于弱智能阶段,还远不能取代人类进行工作。如今的呼叫...
朗深:以"智"提质,智能质检助力呼叫中心质检系统
2022-07-08 18:16
随着夏季高温天气的到来,全国大部分地区的用电负荷也开始增大,对于电网客服来说,工作量也相应的要增加许多,尤其是对于那些在原有的电网以省级为中心建设的总部客服系统的一些区、县级电力公司来说,在故障报修、...
朗深:中间件与AI技术结合助力机场呼叫中心系统航班动态信息查询
2022-07-08 15:37
航空运输业作为交通运输基础产业,是20世纪产生的新兴产业,是全球最重要的产业之一。作为一个规模巨大的经济实体,在促进国民经济增长和区域经济增长方面起到至关重要的作用,在全球疫情高位流行的今天,因疫情管...
28位客服行业大咖,教你如何做好客服中心建设
2022-06-27 12:54
新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈,也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
呼叫中心系统为什么需要电话中间件
2022-06-24 10:50
现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件,CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用...
从呼叫中心系统看ETC运营服务建设
2022-06-22 10:51
ETC(ElectronicTollCollectionSystem)是不停车电子收费系统的简称,是一种利用专用短程微波通讯技术,通过路侧单元(RSU)与车载单元(OBU)的信息交换,自动识别车辆,采...
企业信息化建设中,呼叫中心起着重要作用
2022-06-20 12:12
查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等,正在慢慢改变您的生活。与以往不同,这些电话非常容易打通,接线员响应及时,回答专业,资料查询迅速准确,而呼叫中心系统正是这些现象的幕后英雄。呼叫中心实现了...
呼叫中心数据分析为企业创造商业价值
2022-06-17 14:44
呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要,他们是企业运营的灯塔,是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是,许多企业并没有意识到它们所能产生的价值,您是否善于使用它们来改善客户...
客服座席智能助理建设方案解读
2022-06-15 17:10
为推进客服中心数智转型升级,在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力,将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中,提升一线服务人员的工作效率,降低服务难度,...
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