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呼叫中心标准,培训与管理
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呼叫中心的发展形式
2009-07-29 11:01
----项目、产品与服务掐指一算,呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了,十几年的发展历程至今,绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线,不断的拉项目,接单,签单,开发,实施,日复...
如何成为一名优秀的现场管理人员
2009-07-28 23:56
2008年我有幸被选拔成为一名光荣的奥运志愿者,工作在奥运观众呼叫中心,担任信息咨询助理一职。“如何成为一名优秀的现场管理人员”是观众呼叫中心领导在运营初期为了更好的启发我们对现场管理工作的思考,为我...
西安呼叫中心产业质变的突破法则
2009-07-28 17:12
西安外呼的质变法则从2007年西安被认定为首批“中国服务外包示范城市”,到如今呼叫中心服务外包产业基地座席规模迅速接近6000个,西安呼叫中心产业正在并继续进行着质变的突破。本刊记者崔婷婷“我们的定位...
呼叫中心质检录音的管理和标准
2009-07-28 17:06
说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段,质检部门应该起到有效辅助作...
呼叫中心怎样进行大客户回访
2009-07-28 17:05
我们在运营或是管理会议中常常都要强调,一线员工要树立公司形象,将准客户培养为正式客户,将正式客户培养为优质客户,回访工作更是如此,要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...
狮子湖集团打造亚洲休闲“第一高地”
2009-07-28 11:48
日前,狮子湖集团与深海捷科技达成合作意向,打造亚洲休闲“第一高地”。清远颐杰鸿泰狮子湖集团是亚洲最大的休闲度假村之一,其旗下企业包括高尔夫俱乐部、狮子房产集团、狮子湖五星酒店、温泉、园林等。高尔夫球场...
香港商会考察密云投资情况
2009-07-28 08:42
本报讯(记者于丽爽)近日,带着对北京呼叫中心产业基地的浓厚兴趣,中国香港(地区)商会北京呼叫中心产业基地考察团一行20余人近10家企业,在市投资促进局相关负责人的陪同下,来到密云进行投资考察。考察团一...
呼叫服务的质量在于品质
2009-07-28 08:39
目前,电信运营商都十分重视客户服务工作,不仅包括营业厅(网上),也包括呼叫中心的建设与管理,这是电信运营商直接与客户交流的主要方式,认识到客户服务工作无小事,把提升客户服务水平和质量放到了重要位置上来...
寿光筹建蔬菜调度呼叫中心
2009-07-27 11:38
人民网潍坊7月27日电据潍坊新闻网报道日前,记者采访获悉,寿光倾力打造的“中国蔬菜调度呼叫中心”工程正在紧张有序地进行,一期工程已在寿光软件园建设100个坐席,并且在济南、青岛、潍坊等地发展客户1万多...
百胜集团落户西安呼叫中心正式运营
2009-07-27 10:35
2009年8月8日,世界500强企业百胜餐饮集团西安呼叫中心将正式开业运营。经过数月的考察、交流,在西安高新区管委会、陕西公众信息产业有限公司的共同努力下,世界500强企业百胜集团西安公司落户高新区,...
立足中国,服务日本-访简柏特(大连)副总裁王春山
2009-07-25 21:35
王春山先生毕业于大连外国语学院,后就读于东北财经大学投资经济系,获经济学硕士。曾就任于大连市外经贸委、中国贸促会大连市分会,担任过大连市政府驻日本办事处的总代表助理。他于2000年8月作为第一批员工加...
如何增加IP呼叫中心的附加值
2009-07-24 17:38
当今的呼叫中心在企业运营中起着非常重要的作用,可以用来接收订单,获取客户信息以及提供服务支持等。呼叫客服代表的职责也从接听外来电话升级为处理电子邮件等网上通讯,包括IM(即时通讯)。反过来,客户现在也...
记国家级青年文明号厦门电力95598呼叫中心
2009-07-23 21:34
她们有着甜美温柔的声音,她们有着青春美丽的理想,她们有着真诚善良的心灵......在国家电网公司最南端的惟一特区电力服务窗口,厦门电业局95598呼叫中心的姑娘们通过一根根真诚温馨的银丝守护着鹭岛的光...
多视角看呼叫中心运营标杆体系
2009-07-23 21:33
中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段,业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位,企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。...
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