17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
基于峰终理论的客户体验提升策略
2024-01-29 17:25
在当今竞争激烈的市场环境中,提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理,特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”(Peak-EndRule),为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-01-29 17:24
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
如何降本增效,不降体验?
2024-01-26 19:06
当市场逐渐由增量走向存量,大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向,所以最近几年,不管大厂还是小店,裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道:“现在是生死存亡的时刻,要找到降本...
2024呼叫中心十大趋势(下)
2024-01-26 19:04
7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代,呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力,需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化,增强的数据安全和隐私保护措施...
如何进行有效的客户细分
2024-01-26 18:58
近些年,呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型,由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化,即保证服务质量的同时,也需要承担一定量的营销工作。通过呼叫服务实现营销,除了强化员工的相...
客户之声体系化管理的价值思考
2024-01-26 18:56
疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束,零售行业整个市场发生了巨大变化,用户对服务需求的期望不断提高,企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时,我们发现后疫...
2024年呼叫中心十大趋势(中)
2024-01-25 17:27
4.远程呼叫中心的进一步发展随着全球劳动力动态的持续变化和数字化转型的日益普及,呼叫中心行业正在经历一场显著的变革。远程呼叫中心的发展已成为推动客户服务方式变革的主要趋势之一。到2024年,这一趋势不...
2024年呼叫中心十大趋势(编译)
2024-01-24 18:11
你是否想过,客户服务的枢纽——呼叫中心,如何准备在2024年转变互动方式?随着我们探索技术进步、变化的客户需求和追求卓越体验将如何改变呼叫中心行业,准备好进行一次革命性的旅程。与我们一起发现随着客户服...
做好呼叫中心数据治理 夯实数字化转型之基
2024-01-23 14:03
01背景篇数据治理之重2020年04月10日,《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中首次明确数据成为五大生产要素之一,数据晋升为第五种生产要素后,改变正在加速发生。自202...
客服中心如何有效运营文本聊天(chat)渠道
2024-01-23 14:02
在数字化时代,文本聊天渠道作为客服中心与客户互动的重要方式,对于提升客户体验和优化服务运营具有重要意义。有效运营文本聊天渠道不仅要求高效的沟通技巧,还需要深入的数据分析、技术支持以及不断的优化和创新。...
客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机
2024-01-22 17:59
我们先看两则服务案例:1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意,要求取走银行卡里的200万,经理把客户请到理财室,先听客户说明原因,然后耐心听客户发泄,一直在和客户道歉,直到客户心情平静下来...
自助分流,这样做就对了!
2024-01-22 17:55
在数字化时代,客户服务中心面临着日益增长的客户需求和期望。为了满足这些需求,同时提高效率和用户满意度,许多企业正在寻求创新的解决方案。高质量的自助服务渠道成为了一种流行的解决方案,它不仅可以提供24/...
数据分析如何助力客服运营管理
2024-01-22 17:54
随着客服中心数字化转型以及大数据的应用普及,数据分析已成为提升客服中心运营管理效率和质量的核心工具。通过深入分析客户数据和服务表现,企业能够揭示关键的业务洞察,并据此做出更明智的决策。数据分析在客服领...
呼叫中心质检团队的目标、职责与工作流程
2024-01-22 17:53
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其服务质量直接关系到客户满意度和企业声誉。为了确保呼叫中心的服务能够持续满足甚至超越客户的期望,建立一个高效且专业的质检团队是至关重要的。质检团队负责监控、评估、...
1...
<<
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
>>
...557
共7794条记录(共557页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)