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客户忠诚度与CRM
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金轮针布借助CRM进一步挖掘市场潜力
2006-06-20 00:00
将挖掘市场潜力作为设定销售目标的基础金轮针布(江苏)有限公司(以下简称"金轮针布")是一家专业制造纺织梳理器材的大型企业。公司的产品有金属针布、弹性针布、固定盖板针布、分梳辊与分梳辊针布、整体锡林,其...
人力资源行业信息化应用调查及解决方案推荐
2006-06-20 00:00
管好人也能见利润--人力资源行业信息化应用调查及解决方案推荐据调查,人力管理行业今年的收益将达到460亿美元,比去年的390亿美元增长了18%。预计到2008年外包销售将突破800亿美元,人力资源管理...
房地产企业客户关系管理面临挑战
2006-06-20 00:00
案例:陈先生这几天有些郁闷,刚买的新房没住几天,墙上却裂了一道缝,于是他拔通了物业的电话……陈先生:您好,是物业吗?我这里是**栋*单元*号,我们家客厅墙上有一道裂缝……物业:这个事情我们物业没办法解...
服务根本是用心
2006-06-20 00:00
前几日,笔者在山师附近的一家银行的ATM上取款,连取了四遍都显示“拒绝交易”,跑到附近的另一个ATM去取,依然被拒绝。本以为是自己的银行卡出了问题,可是和笔者一起取钱的几个人也同样被ATM无情地拒绝,...
CRM与地产品牌
2006-06-20 00:00
美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道:“一个成功的关系,就等于一个成功的品牌。”所以,拥有了客户关系就等于拥有了品牌,企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。传统的地产...
利用CRM-VOIP方案轻松应对发展初期困难
2006-06-16 00:00
由于进行公司合并,使得Greenstone这家大型的农业信贷机构出现难以计数的数据和应用软件,以及一些错综复杂的通信系统;该公司的IT行政人员把这些数据等资源整合于一个CRM系统之中,从而驱动收入的增...
方程客户关系管理(CRM)解决方案
2006-06-16 00:00
特点和功能方程CRM解决方案,主要提供对已经收集的各种客户资料进行分析。它包括以下特点和功能:1.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析;系统能够支持对多维的组合性的分析,可以快速给出符...
制定以客户为本的规划
2006-06-15 00:00
在我与全球许多机构的合作中,无论是大公司还是小公司,“规划”与“以客户为本”这两个词很少出现在同一个段落中,更不要说在同一个句子中了。似乎客户为本是某种潜移默化、自然而然的事情,与公司没有什么关系。又...
评估互联网对客户关系的影响
2006-06-15 00:00
联网已成为客户沟通不可或缺的重要渠道。既实用又便利的公司网站以及关注网上沟通的管理对打造品牌、维护客户忠诚度是至关重要的。本文以商业视角评估互联网的影响,揭示公司网站对客户服务的益处,以及是否具备网上...
CRM“区别对待”解决滞后的服务难题
2006-06-14 00:00
CRM的核心是掌握客户特征,实现“一对一”,即针对不同的客户采取不同的策略。所以也有一种说法是企业“以客户为中心”,并不是以所有客户为中心,而应该理解为以能够给企业带来价值的客户为中心。小赵是扬天公司...
“客户是上帝”只是一块遮羞布
2006-06-14 00:00
我们每一个人都处在一个“被推销的时代”,商家想尽一切办法告诉你什么是好东西,什么是你该买的,因此,就有了所谓俗话说的“买的不如卖的精”,这似乎已经成为了一条商业潜规则,商家中心主义与客户边缘化成为无奈...
分析:谁能够拥有CRM的所有权?
2006-06-14 00:00
问题的提出有关谁将掌握CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而,如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话,在客户关系...
移动时代变迁:产品应用创新服务就是产品
2006-06-14 00:00
有人说,移动应用的技术并不高深,在这个领域拼的不是技术,而是实实在在的产品以及产品的应用和业务模式。Sybase近期正式在国内发布了一款移动商务产品M-BusinessAnywhere6.0中文版。它...
投资CRM分析软件的理由
2006-06-13 00:00
当阿拉斯加航空公司在一年半之前选择使用Siebel系统公司的CRM分析软件的时候,对于某些人来说这是一个相当简单的决定。公司官员喜欢这个数字仪表板,市场营销人员迫切希望掌握这个能够帮助他们发挥客户数据...
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