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这个春节陪您过 国美呼叫中心“客服不下线”
2019-02-02 14:36
新春临近,年味越来越浓,“过年换新”或“添置新家电”是很多消费者新年的“小目标”,春节期间的商家服务成为消费者最为关注的问题。对此,国美郑重承诺“春节不打烊”,并保证春节期间服务不缩水,为消费者打造一...
AOFAX关于语音外呼呼叫中心系统的设计和实现
2016-02-03 13:13
AOFAX呼叫中心系统是一种基于CTI、IVR、ACD等技术、利用通信网络和计算机等多项功能集成,促成企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。为了应对日...
简单 经济 弹性 超级热线开启企业固话新玩法
2013-11-05 17:40
备选:从容应对淡旺季和平国旅企业固话升级超级热线虽然今年的节假日安排遭到大家的集体吐槽,但从各旅游景点的火爆程度来看,大家外出旅游的热情丝毫未受影响。说到旅游,就不得不提旅行社了,对于旅行社而言,客服...
Aspect宣布TantaComm 加入其北美渠道伙伴计划
2013-11-05 16:13
TantaComm作为托管以及实时解决方案提供商,在联络中心录音解决方案、绩效管理、集成MicrosoftLync以及兼容Microsoft.NET开发平台具有雄厚实力TantaComm长期致力于为全...
呼叫中心绩效管理
2013-11-05 15:21
随着呼叫中心的发展和从业人员数量的激增,如何衡量和管理呼叫中心发为企业管理者所关注。对呼叫中心进行数字化的绩效管理,在加强对团队绩效考核的过程中体现在线主管的作用,不断地进行沟通、反馈及针对性的指导,...
呼叫中心员工缓解压力的方法
2013-11-01 15:02
呼叫中心座席无时无刻地体验着各种压力,而且这些工作压力和不良情绪会迅速传播蔓延。我们需要对座席的正确情绪加以提倡,同时对消极情绪及时控制和解决。另外还需要加强对呼叫中心的管理技能,帮助座席缓解工作中的...
强讯科技呼叫中心让捷上救援更快捷
2013-10-30 09:21
社会在进步,科学技术的发展,汽车早已成为人们出行必备的交通工具之一,汽车救援服务也成为人类社会发展过程中不可缺的救援服务,汽车救援服务的需求与日俱增,汽车救援服务的内容,方式,也在不断的提高。捷上救援...
UniMedia助力汽车救援呼叫中心,打造汽车救援呼叫中心服务平台
2013-10-28 18:20
目前,汽车作为一种普通的交通工具已经进入了千家万户,汽车的快速增长促进了汽车服务业的快速发展,汽车救援也作为一种市场服务起着越来越重要的作用。朗深信息技术联合汽车领域的系统集成商推出汽车救援呼叫中心系...
呼叫中心运营管理—团队管理
2013-10-25 11:05
对于呼叫中心管理者而言,最重要的认识是:呼叫中心从来不是为了实现服务水平或者关键绩效指标KPI。所有统计数据、目标和指标都是可以达成的,只要你做对一件事:正确管理你的员工。良好管理的关键是好的领导能力...
谁为金融行业呼叫中心建设买单
2013-10-24 11:50
我以为你们这个呼叫中心系统很简单,没想到还要几万块钱。深圳子午资产的李总曾对深海捷的客户经理如此说到。子午资产是一家新近成立的投资管理公司,电话营销团队已经逐步在招募组建当中了,他们需要建设一套完备的...
亿伦呼叫中心质量和数据管理
2013-10-23 09:43
江苏亿伦在镇江设立公司专门开展呼叫中心工作已有2年时间,经常就内部管理会展开一些讨论,前些时候就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。其中有同事提及既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理不能很好的体现它...
讯鸟云呼叫中心 打造口语培训新模式
2013-10-22 10:31
随时随地,一个电话就能和远在大洋彼岸的外教对话口语;想复习的时候直接登陆网站就能听录音;无论是美国还是菲律宾,无论在酒店还是咖啡厅,外教只需一台电脑就可以与学员交流,通话费用还远低于国际长途&hell...
座席的职业生涯规划
2013-10-15 15:46
呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易,但往往又是企业能否成功的一个重要因素。在美国一些呼叫中心较发达的国...
赞云联新强强联手 开拓大陆医疗服务市场无限商机
2013-08-07 14:58
2012年11月27日联新医院管理和赞云(中国)正式签署战略合作协议,出席会议的双方代表分别为联新董事长张瀞文女士、总经理陈信宏先生、总监林晋峰先生以及赞云总裁李冰影女士、中国区总经理李崇伟先生、华东...
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