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MyComm助力江苏某市建成12319市民"连心线"
2021-04-01 11:42
日前,北京联信志诚公司(MyComm)助力江苏省某市率先设立“12319”市政公用服务热线智能化应用服务,该平台整合了与群众生活密切相关的市政公用、燃气、自来水等部门的服务资源,通过“12319”服务...
上海业奥助力方付通为区域银行打造智能信贷平台
2019-10-22 13:20
信贷服务是一种普遍的金融服务,用于解决个人或企业的资金周转问题。如今,小微企业数量多,范围广,资金需求量大,如果能在把握小微企业贷款风险的基础上开展信贷及其他金融业务,将会有很大的发展空间。由于人工信...
上海业奥:银行在“智能客服”时代都有哪些创新应用?
2019-09-27 10:07
如今,无论我们使用银行的APP或是拨打银行客服电话,都会感受到智能化为银行服务形式带来的巨大变化。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》中指出,2018年,银行业客服中心的智能技术使用率...
上海业奥免费运营课丨教练式管理在呼叫中心的应用
2019-09-05 17:04
有一次,听到一位呼叫中心的主管诉苦:“在呼叫中心做管理是上天对我的一种磨练,似乎要经过九九八十一难,才能修成正果!”其实,呼叫中心的管理者普遍缺乏一种教练能力,这也是提升管理水平的瓶颈。实际上企业的管...
上海业奥CTOP+全渠道呼叫中心——越完整,越简单!
2019-08-21 18:19
随着5G商用的助推,移动互联网进入了高速发展的阶段,人们的生活方式、消费习惯也随之变化,这也会使客户的服务需求更加的多元化。企业怎样利用呼叫中心简单、快速的处理从各渠道涌入的客户需求,并且提供优质的客...
上海业奥助力上海国际旅游度假区推行高质量、国际化服务
2019-07-17 18:20
上海国际旅游度假区位于上海浦东中部地区,度假区主要包括迪士尼主题乐园、迪士尼小镇、上海薰衣草公园、奕欧来奥特莱斯等等。自2016年4月开放运营以来,已累计接待游客逾5100万人次,日均近5万人次。上海...
上海业奥免费运营课丨呼叫中心岗位分析与工作岗位测评
2019-07-11 18:04
对于呼叫中心的管理者来说,对员工进行合理的岗位分析与测评直接决定了企业服务品质与客户满意度的高低。著名的管理学者陈春花提出“管理是向下负责,即管理者要对员工负责”。让管理产生绩效,最终体现在下属的成长...
上海业奥:浅谈呼叫服务如何把握与AI+5G结合的时代机遇
2019-06-26 18:00
上一期小编为大家带来了“5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响?”一文。阐述了数据智能如何帮助客服行业改进与提升。如今,人与人之间的通讯联络已经接近饱和,通信正在从人和人的连接,向人与物,物与物的连...
5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响?
2019-06-14 12:19
近日,工信部对四家电信运营商发放了5G商用牌照,意味着5G商用时代的到来。如果AI与5G融合将会产生怎样的聚变效应?有些行业专家认为,未来是人工智能和5G的天下,两者交汇将会产生聚变效应,衍生出许多新...
上海业奥为中新天津生态城提供全渠道智慧服务平台
2019-05-24 09:33
中新天津生态城位于天津滨海新区,由中国和新加坡两国合作共建,是世界上首个由国家间合作建设的生态城市,也是中国首个绿色发展综合示范区所在地。投资公司在建设生态城的过程中,创新提出“互联网+公用事业”的城...
上海业奥助力升级崇明智能管理平台热线、打造“智慧城市”样板
2019-04-24 15:09
作为上海区域面积五分之一的崇明岛,在城乡社会管理中遇到突发情况,如何在最短的时间内,做出快速反应和有效处置?4月18日,崇明区城乡智能管理中心揭牌,城乡智能管理平台正式开通运行,标志着崇明城乡管理迈入...
应急指挥中心:一通及时的电话,一个快速的决策可能会挽救无数的生命!
2019-04-11 10:14
应急指挥中心是解决目前政府应对突发公共事件信息有效获得、传输、处理,形成突发公共事件下高效、快速、准确的应对策略,及时将正确的决策方案快速、有效的传递到实施单位及个人,实现联动应急措施而建设。呼叫中心...
免费运营课丨专家教你如何把握客户深层心理,成功化解投诉?
2019-03-29 14:42
阳春三月,万物复苏。“一年之计在于春”,现在正是为了一年的工作计划摩拳擦掌的时候,但是在工作中总是会有解决不完的问题,理不清的思路,让人头痛的投诉。经常会听到客服抱怨工作压力大,客户投诉多,面对严格的...
上海业奥案例丨上海清算所:全心全意服务十年,创新笃行再谱新篇
2019-03-25 11:47
2009年,银行间市场清算所股份有限公司在上海正式成立(以下简称“上海清算所”)。上海清算所是经财政部、中国人民银行批准成立的旗下专业清算机构,由中国外汇交易中心、中央国债登记结算有限责任公司、中国印...
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