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中通天鸿:智能机器人,重新定义客户服务
2017-11-14 10:18
中通天鸿呼叫中心系统在线聊天机器人带你重新定义客户服务似乎在不知不觉中我们的生活很多处都出现了智能聊天机器人的影子,在线购买商品进行咨询的时候,几乎有一多半都是在与智能机器人进行对话。他们也很好的帮助...
中通天鸿:双11电商大战,切记不要让你的用户过度等待
2017-11-14 10:15
一年一度的双十一大战又要来临了,各大电商企业们已经做足准备迎接这场较量。利用这一次大促提升销量,打出企业品牌知名度是众多电商企业追求的共同目标。但要切记不要适得其反,一些企业觉得习以为常的情况,往往都...
当OMO遇见奥迪坚呼叫中心平台的MPM
2017-11-13 17:34
如今的互联网电商已经从O2O阶段(线上到线下)发展到OMO(线上与线下融合)的阶段。移动互联网与移动支付的普及,各种传感器和自动化的应用可以让线上和线下融合在一起,整个世界都可以被数据化,而不只是线上...
中通天鸿:升级物流企业客服品质,带您体验如何让物流之路不拥堵
2017-11-13 09:57
双十一电商热战,引爆的不仅是各大电商企业平台,更有紧跟其后的物流运输企业,每逢电商大促都可以说是物流运输企业最忙碌的时间段,接连几场电商大促活动,致使快递单量直线上升多倍。订单量猛增的同时必然会造成运...
中通天鸿带您了解当前呼叫中心系统中最具影响力的黑科技
2017-11-13 09:56
现在日常生活中,我们常说的黑科技更多的是指网络的新名词,即指高科技泛滥之后演变出来更强大或者更先进的技术以及创新、软硬件结合等,也包括基于现有技术的改进升级和改产品的使用体验等。同时黑科技也泛指生活中...
中通天鸿:设置不同日程规则,为用户提供更直接体贴的服务
2017-11-10 12:44
生活中我们有时候会遇到这样的状况,打客服电话,会听到不同以往的语音播报,可能提示用户系统正在维护,或者当前时段并非公司上班时间等等诸如此类的语音通知。而换一个时间段再拨打客服电话,可能听到的就是正常能...
米领通信在线客服全新上线
2017-11-06 10:07
时代进步所产生的工具创新,无疑是对效率的一种提升。在传统客服时代,企业所使用的电话、邮件等传统客服工具,现在看来,往往存在着诸多弊端:沟通成本高、沟通流程复杂、跨渠道沟通困难,况且也解决不了整合用户数...
云翌通信支持公益事业,荣获爱老热线呼叫中心“捐赠证书”1
2017-07-04 15:21
在上海有这样一个非企社会组织的社区服务发展中心,专门为老年人提供一站式的便捷服务,致力于社区公益服务和老龄化发展,它就是上海城市社区公益事业发展中心,每年服务人数达30多万人次。云翌通信与上海社区公益...
奥迪坚:快递客服如何应对双十一的巨大流量?
2017-11-02 16:18
双十一购物节临近,各大电商平台都开始严阵以待做好各方面准备。同时,与之密切相关的物流行业,面对浪涌式的包裹增量,如何将其快速、安全的送到客户手中面临着巨大压力。由此,物流业的客服量也会爆发式增加,客服...
呼叫中心坐席绩效考核,凭什么?
2017-10-30 09:51
作为连接沟通企业与客户之间的重要部门,企业的客户中心起着至关重要的作用,企业需要通过他们连接客户,了解客户需求,解决客户所需;而客户则需要通过客服人员传达自己的诉求,从而获取自己的有效权益。那么如何能...
中通天鸿带您了解当前呼叫中心系统中最具影响力的黑科技
2017-10-30 09:49
现在日常生活中,我们常说的黑科技更多的是指网络的新名词,即指高科技泛滥之后演变出来更强大或者更先进的技术以及创新、软硬件结合等,也包括基于现有技术的改进升级和改产品的使用体验等。同时黑科技也泛指生活中...
让客户中心驱动企业发展,改变传统被动的客户服务模式
2017-09-25 11:11
企业理念是企业文化的重要内容,是企业精神活动和智慧的结晶,也是企业实践成果提升和总结的精髓。正确的企业理念是用以指导企业和员工行为的判断标准,是企业员工能够广泛认同接受并为之奋斗的方向。中通天鸿自创立...
中通天鸿客户中心平台带给你不一样的客户管理
2017-09-25 11:09
摘要客户管理是很多企业都不会陌生的一个系统功能,传统的CRM系统主要利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,加强与客户的交互,通过对客户详细资料的深入分析,使企业能更高效地为客户提供满...
云翌通信为汽车之家子公司“有车有家”打造呼叫中心系统
2017-09-25 09:26
有车有家简介上海有车有家融资租赁有限公司(以下称有车有家)是一家互联网汽车消费金融服务企业,是汽车之家的子公司。2016年初由汽车之家与上海灿谷投资管理咨询服务有限公司等股东共同合资成立,注册资本3亿...
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