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呼叫中心运营管理——改善坐席人员疲劳状态
2014-03-21 09:51
很多时候座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作,而并不是在与暴躁的客户交流中产生的,这点也是出乎我们意料的,但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。在亿伦呼叫中心,座席人员也会经...
呼叫中心的管理尺度
2014-03-18 12:00
呼叫中心的运行一直是最重要的话题,如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带来更大的回报。反之,经常出现的问题也随之突显...
呼叫中心的绩效管理
2014-03-14 16:12
呼叫中心绩效标准体系主要从员工绩效、运营效率绩效、服务质量绩效、财务绩效这些方面评定了呼叫中心的绩效结果。通过对呼叫中心绩效管理,提高了员工工作积极性,提升了中心服务品牌。为全面实施亿伦呼叫中心绩效管...
第一线集团2013收入增长25%,进一步扩大MPLS VPN及联络中心服务覆盖
2014-03-11 15:26
(中国-2014年3月11日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布2013年整体收入较2012年上升25%。收入增加主要来自于MPLSVPN及联络中心业务的卓越表现。该两项业务分别增长20...
托管型呼叫中心的云价值
2014-03-11 11:44
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来使用,并负责系统的运...
呼叫中心现场情绪管理
2014-03-07 11:21
呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质量的连续性。在亿伦呼...
如何做到有效的电话回访
2014-03-05 12:04
亿伦公司的各个部门无不熟悉电话回访这四个字,但对电话回访的真正概念以及正确的方法领悟我们需要更深的理解。电话回访在概念上是很广义的,确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或是电话销售,是随着消费者...
呼叫中心的成本分析
2014-02-28 10:53
运营呼叫中心管理者都会考虑到成本。而呼叫中心成本都由哪几部分构成呢?首先是场地成本,因为呼叫中心属服务行业,因此对场地的要求比较严格。或者说对环境的要求比较严格,每个客服代表的空间不能太小,否则就会相...
第一线集团创办人及行政总裁文立先生荣登《亚洲华人领袖名录》
2014-02-25 17:04
(北京-2014年2月25日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布,集团创办人及行政总裁文立先生在亚洲知识管理学院举办的诺贝尔奖学人荣誉院士颁授暨2013-2014年度荣誉资格颁授典礼上,...
呼叫中心管理——结果展现、趋势预测
2014-02-25 11:52
呼叫中心里无论是各个团队的工作目标,还是以小组为单位或者是以个人为单位的工作目标的设定,都需要通过专业科学的数据来体现,同时数据还发挥着目标传递和分解的作用。亿伦呼叫中心以月或周的指标的目标值为最终目...
呼叫中心运营管理——主管的任务和职责
2014-02-21 12:03
相比其他组织,呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司,可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时,主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为亿伦呼叫中心的主管,责任至少有以下几个方面...
呼叫中心现场员工管理——对于90后管理心得
2014-02-18 17:04
江苏亿伦作为国内呼叫中心外包行业的一线公司,在人员管理和人员留存等问题上会与其他企业一样遇到难以解决的困惑。江苏亿伦呼叫中心是一个年轻的团队,更多的员工为90后,所以在现场管理,绩效设定,现场激励等方...
浅论建设呼叫中心应注意的事项
2014-02-14 12:43
据调查,在一天8小时的工作当中,很多人真正投入到工作的时间还不到3小时,那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪、倦怠……这些便是导致工作时间大量流失的罪魁祸首。同时,也说...
云呼叫中心——未来的趋势和潮流
2014-02-11 10:24
近几来云计算的发展有目共睹的,那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角,目前国内不少联络中心服务基本也加入了云,亿伦呼叫中心也开始提供了较为接近客户的云...
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