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郑州市12345政务服务便民热线开展城乡建设业务专题培训
2024-03-27 17:41
3月27日上午,12345政务服务便民热线管理办公室邀请市城乡建设局市政工程处处长范永星等一行15人,到12345热线平台进行城乡建设业务专题培训。此次培训主要对市城建局工作职责、工程质量安全监管、建...
厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333智能化服务
2024-03-27 17:40
为更好地为人民群众提供优质高效的12333咨询服务,厦门市人社局与主题教育活动相结合,按照人社部温暖人社三年行动计划以及数字人社建设行动方案,以人民为中心,行风建设为导向,以智能化为抓手,坚持科技赋能...
滨州12328交通运输服务监督热线再获省级荣誉
2024-03-27 17:39
近日,滨州12328交通运输服务监督热线荣获“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。滨州12328交通运输服务监督热线始终坚持“以群众为核心,以服务为中心”的理念,“7×24”不间断在线服务,聚...
客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势
2024-03-26 14:43
现今信息技术飞速发展,数字化和智能化已经成为当今社会的发展趋势。客户联络中心作为服务行业的重要组成部分,在数字化、智能化时代的发展中,也在经历着深刻的变革,企业与客户之间的联系方式也在不断地发生变化。...
5G视频客服:智能客服应用新趋势
2024-03-26 14:42
伴随着人工智能技术成果的不断转化,智能客服系统已经成为各行各业提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具,逐步推动客户服务与销售、办公摆脱传统模式,走向数智化提效之路,实现技术与智慧的双向结合。作为近年...
客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好,倾情应诉
2024-03-26 14:41
作为一名从事银行金融后台工作的“老客服”,直到现在听到客户要求投诉的问题,心中不免还是产生一丝担心,主要担心员工对于投诉还没有完全产生“敬畏”感。当前,大批95后新生力量踏上工作岗位,他们的思想相较8...
人工智能客服不“智能”如何解决?
2024-03-26 14:40
近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智...
客服人说 | 照亮前行路,昂扬向未来
2024-03-26 14:37
雪中送炭的温热,足以慰心暖怀,深入细节的关切,足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就,只有脚踏实地,不断增长知识,丰富阅历,积累经验,才能让青春之花绽放。前行路漫漫,有一盏明灯为我们照亮,我们坚定...
银行客服的一个夜班
2024-03-26 14:35
月上柳梢头,远银灯如昼。就在银行网点都已经下班的时候,农行远程银行中心运营现场接线声音此起彼伏,夜班组的客服人员已经上线,开始了一个晚上的工作。“我爸爸突发脑梗正在医院,我着急交费却一直交不上,您快帮...
黎春秋接听12345政务服务便民热线 用心用情用力解决好群众急难愁盼问题
2024-03-26 14:16
(3月25日下午,市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅,参加“领导接听日”活动,现场接听群众来电,积极回应群众关切。怀化日报全媒体记者潘雨摄)怀化日报全媒体讯3月25日下午,市委...
全省第一!我市12328热线工作再创佳绩
2024-03-26 14:14
12328是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(城市客运)等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。同时,也是政府联系群众的重要桥梁纽带,是提升交通运输行业治理...
凌云接听12345政务服务便民热线时强调 让热线更加便民利民惠民
2024-03-26 14:09
3月22日上午,市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心,察看运转效率,接听群众来电,回应民生关切。她强调,要牢固树立以人民为中心的发展思想,切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好,让123...
客服人说 | “我是一颗小小的螺丝钉”
2024-03-22 17:41
作为一名中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)贵宾英文客服,储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力,成绩始终名列前茅。服务亲切热情,优秀录音迭出,是客户信赖和夸赞的服务标兵;业务精湛、...
“12345”热线打造“即呼即办”服务品牌
2024-03-22 17:35
近年来,市12345政务服务便民热线中心弘扬敬业、协作、创优、奉献精神,立足本职建功立业,用能力诠释政务精神,用行动展现七台河热线风采。一根“电话线”,服务精进不断线。市12345政务服务便民热线中心...
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