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2018金音奖最佳客服案例--贵州电网
2018-11-26 18:14
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
大型客服中心IVR管理体系探索
2014-12-06 17:27
VR的管理需要体系化IVR——互动式语音应答系统与人工服务不同,一旦出现差错,留给运营者的解决时间、应对时间都会非常少,而且由于IVR接触面广、权威性强,其一旦出现问题,往往会...
浅析知识管理的服务发展方向
2014-12-06 17:24
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善,计算机科学与技术得到了普遍的应用,国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展,服务经济的特性...
大型客服中心“90后”员工培养 的探索与实践
2014-11-17 23:09
一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题当前,随着90后新员工逐渐进入企业,成为企业当中重要的工作成员,传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏效。亟需结合新时代的特点和90...
传递客服好声音,电话服务有技巧“三步走”提升客服人员服务沟通能力
2014-11-15 21:27
说到近几年火爆荧屏的综艺节目,大家会不约而同地想到《中国好声音》。确实,这档大型励志专业音乐评论节目从一出现在大众的视野中就迅速俘获了我们的眼球,直到今年的第三季,其收视率一直遥遥领先,大家在被好声音...
案例剖析:招商银行远程银行中心
2014-11-07 22:45
招商银行远程银行中心以创新为源动力,渠道、模式、工具、标准、流程的不断创新,缔造了2013-2014年度客户经营与客户服务的双提升。微信7大平台的建立,形成远程银行与分行的空地协同战术,打造财富管理完...
案例剖析:重庆市电力客户服务呼叫中心
2014-11-07 22:42
重庆市电力公司于1997年6月6日随重庆市直辖而成立,经营区域覆盖全市40个区县、服务人口约3000万人。截至2008年底,公司资产总额337.54亿元,员工总数2.65万人,售电量359.24亿千瓦...
案例剖析:中信银行信用卡客服中心
2014-11-07 22:33
中信银行信用卡客服中心一路向智慧进军,秉持快人一步,优人一等,胜人一筹的理念,成为互联网金融的前行者。从2013年的火星人计划到2014年火星人登陆将创新植入中信银行信用卡客服人的基因。本着服务为基础...
案例剖析:浙江泰隆商业银行客户服务中心
2014-11-07 22:31
浙江泰隆商业银行客服中心创建于2005年6月,设立浙江省内客服专线96575,并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来,泰隆银行客服中心始终坚持以最重要的是让您满意为服务理念,...
案例剖析:海尔集团多媒体呼叫中心
2014-11-07 22:30
在信息化的时代,企业要想做大,首先要让用户做大,完全满足用户的需求,在为用户创造价值的同时,实现企业自身的价值,追求用户价值最大化是海尔的目标。1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口――电话服...
案例剖析:厦门航空95557客户服务中心
2014-11-05 20:43
所处行业:航空业,人员数量:351,所在城市:厦门座席数量:275,建立时间:2008年,客服号码:95557案例介绍:厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日,作为海西著名品牌厦航的...
案例剖析:常熟银行客户服务呼叫中心
2014-11-04 19:43
常熟银行客服中心成立于2008年,隶属于电子银行部。客服中心在服务客户的同时,通过工单流转的形式,与其他部门协作,解决相关问题。建设多媒体客服中心的主要任务就是建立一个一口对外的客服中心,通过多种途径...
远传张英杰:唤醒沉睡在呼叫中心客户服务渠道的大数据
2014-11-04 17:34
由CTI论坛主办的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会于今年10月29日在北京隆重举行,此次大会的主题是"重朔联络中心价值",重点探讨在新形势、新技术下,联络中心将何去何从?图为高峰论坛上,杭州远传...
案例剖析:齐鲁证券95538客服中心
2014-11-04 08:28
齐鲁证券95538客服中心成立于2007年,始终坚持客户至上、用心服务的宗旨,为了实现远景目标,勇于推陈出新,不断完善自身素质,提升技术、服务水平,以最具竞争力的解决方案和持续不断地服务为客户创造最大...
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