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2014金音奖:惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)
2014-10-18 22:50
近日,中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的《金音奖20...
案例剖析:泰隆商业银行客户服务呼叫中心
2014-10-10 21:07
浙江泰隆商业银行客服呼叫中心创建于2005年6月,设立浙江省内客服专线96575,并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来,泰隆银行客服中心始终坚持以最重要的是让您满意为服务理...
2014金音奖案例:中国移动广东公司客户服务(深圳)中心
2014-10-10 20:27
近日,中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、国家人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的《金音奖...
浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用
2014-10-02 16:01
核心理念:企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
案例剖析:南方航空客户服务中心
2014-09-30 10:22
中国南方航空客户服务中心(以下简称南航客服中心)自2002年运营以来,已建设成为以广州为总部,在全国拥有16家分中心、接近3000名坐席团队的自建型呼叫中心,主要运营南航全国统一销售服务热线号码955...
案例剖析:东吴证券客户服务中心
2014-09-29 21:20
东吴证券客户服务呼叫中心自2001年成立以来,以五年为一个步伐,不断创新。在互联网、移动互联大趋势下,东吴证券客户服务中心走在创新的前列,通过多媒体平台将客户服务中心打造成为券商线上营业部。以客户需求...
案例剖析:招商银行信用卡客服中心
2014-09-29 21:15
招商银行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平台,至2014年已成功突破四百万绑定用户。随着互联网金融的发展,招商银行信用卡客户服务中心再一次定义服务新模式,围绕客户用卡周期的微改善服务价值...
案例剖析:新华人寿保险呼叫中心
2014-09-29 01:17
新华人寿保险公司95567呼叫中心成立于2004年底,2011年正式升级为客户联络中心。目前已实现北京主中心和西安分中心的一体化运营,人员规模突破600人。作为新华保险集中运营的电子化服务平台,955...
如何打造品牌核心力-访欧姆龙(中国)副总、客户服务中心长许卫华
2014-09-26 21:51
水滴石穿,跬步千里,让欧姆龙的服务不鸣则已,一鸣惊人。去年首次参加2012-2013第八届中国最佳客户服务评选,欧姆龙自动化(中国)有限公司(以下简称欧姆龙)凭借其在客户服务方面的突出表现,荣膺中国最...
呼叫中心员工离职的232现象
2014-09-26 21:37
人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程,选育用人暂且不多说,留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较,发现员工离职较为集中有三个时间段,即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
案例剖析:新华信托股客服中心
2014-09-24 21:31
新华信托客户服务部是新华信托股份有限公司唯一的全国统一呼叫中心服务热线,为全国客户提供5×8小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过不断的建设与发展,部门已从区域服务中心发展成...
见“微”知著--建行信用卡中心依托微信平台提升客户体验
2014-09-23 20:37
微时代来临,社交媒体得到跨越发展,微信正不知不觉改变着客户的生活方式,而微信平台已成为各行业以小博大、以轻博重的利器。2013年起至今,建行信用卡中心依托中国建设银行和龙卡信用卡微信公众号平台,以个性...
案例剖析:齐鲁证券有限公司95538客户服务中心
2014-09-23 20:35
齐鲁证券95538客服中心成立于2007年,位于美丽泉城济南,是集高效、专业、诚信服务为一体的现代化远程金融服务窗口,发展至今已成为省内一个响亮的证券服务品牌。95538客服中心系统采用与通讯运营商之...
满意的客服从员工开始,记建行龙卡400客服中心
2014-09-23 19:59
对大多数人来说,提起客户服务想到的是像迷宫般的电话菜单、呼叫中心流程和转接。如何提供满意的客户服务是信用卡400客服中心的重要课题之一。开心的员工带来更开心的客户这是呼叫中心长久以来的信条,也是400...
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