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案例剖析:招商银行信用卡客服中心
2014-09-22 19:20
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时,招商银行信用卡秉承因您而变的服务理念和创新精神,积极开拓市场,扩大市场联...
案例剖析:盛大游戏客户关系管理事业部
2014-09-22 19:13
盛大游戏客户关系管理事业部(简称盛大游戏CRM)是国内互联网行业领先的客户服务运营商,横跨互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业,为超过200款产品,近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服...
海底捞张勇:我们的核心竞争力是什么?人力资源体系!
2014-09-21 00:15
双手改变命运问:海底捞的核心价值观——双手改变命运,是怎么样形成和确立的?张勇:餐饮是一个完全竞争的行业,消费者体验至关重要。我们在很早的时候就非常重视顾客满意度,而顾客满意度...
邹顺:如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平?
2014-04-23 17:20
多企业管理层基于传统的呼叫中心认知,认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计,更多的是成本中心,更进一步的认知如携程网等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。事实上随着现代通讯技...
华泰证券吴万善:CRM助力业绩
2013-12-02 08:59
今年上半年,华泰证券(9.22,0.02,0.22%)营业收入、净利润分别实现36.4亿元和12.9亿元,金控体系日趋完备带着CRM(客户关系管理)全业务链与整合成果,华泰证券董事长吴万善再次来到理财...
耿志军:数字化顾客——开启O2O移动CRM时代
2013-11-15 09:23
中国技术商业论坛组委会主办、《IT经理世界》杂志社承办的中国技术商业论坛在京举行,腾讯微生活总经理耿志军与会进行了主题演讲。耿志军表示,我认为这个是最重要的三个事情,第一个是用户管理,第二是沟通服务,...
360公司副总裁谭晓生:云计算和大数据发展中安全和隐私保护
2013-11-14 09:28
最近不断有泄密的事情,我们有更大的担心就是如果我们的服务器使用公有云的服务器,这个数据都在云里,他会不会偷看我,我们网络都要经过公有云,这个数据有没有可能被恶意的使用。谭晓生现场讲话实录:原来打算讲网...
阿里CTO王坚:阿里云做不了云计算只能做好飞天
2013-10-28 10:55
10月25日,在杭州举办的阿里云开发者大会上,阿里巴巴CTO王坚反复强调,阿里云没有能力把云计算做好,能做好的只有飞天云平台。他认为,云计算虽然是从传统互联网长出来的,但其深度开发一定是基于移动互联网...
招商银行:微信将成为新的呼叫中心
2013-07-08 11:05
7月5日消息,招商银行微信营销负责人范雨今日在MIIC移动互联网创新大会上表示,招商银行公共账号已经积累了120万个关注,用微信提供的相关服务,能够大大节约成本,微信将成为新的呼叫中心。在招商银行微信...
小i机器人智能呼叫中心解决方案
2013-07-08 10:03
什么是智能呼叫中心?智能呼叫中心结合了语音识别(ASR)、智能交互系统与呼叫中心平台,客户拨打企业客服热线号码后,直接说出需要咨询的问题,立即就能获得语音回复。通过智能呼叫中心,可以使客户通过自助语音...
张斌:互联网冲击传统金融 应重视支付结算创新
2013-07-08 08:31
和讯银行消息2013年7月6日,2013(第五届)中国银行业分行长论坛在北京举行,本届论坛的主题是转型-提升。和讯网对会议进行全程图文报道。中信银行信息技术部技术总监张斌表示,互联网对传统金融的冲击显...
评论:微软挑起云计算“诸神之战”
2013-06-03 10:48
不管Azure带来的是更多的选择还是更好的选择,不管Azure会席卷市场还是水土不服,它到来的最大意义在于推开了中国云计算开放竞争的大门。蓝蓝的天上白云飘,白云下面马儿跑…&hellip...
精神与物质并重―――浅谈呼叫外包企业中的员工激励
2013-04-10 11:12
马斯洛认为,人类的需要是分层次的,由低到高。它们是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。把这一理伦引入呼叫中心激励方案的探索,引入到初入社会的这群年轻坐席身上,就表现得尤为突出,他们...
维音数码屠枫:电商对客服呼叫中心提出更高要求
2013-04-01 14:08
3月27日、28日,由易观国际主办的大浪淘商——易观电子商务盛会在北京富力万丽酒店拉开帷幕,知名电商行业领袖人物齐聚一堂,与业内人士分享对中国电商行业的独到见解和看法。会议期间...
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