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震惊金融业!这家银行数万呼叫中心员工将被机器取代,机器还将替代40%投行,国内跟吗
2019-03-10 18:21
以上音频技术来自:讯飞有声华尔街又出大动作了。花旗CEO日前在接受媒体专访时明确表示,该行呼叫中心的数万名员工的工作可能会被机器所取代,在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。呼叫中心常常被看做一...
概况介绍:安阳市12345联动服务中心
2019-03-08 10:09
安阳市市长便民公开电话受理中心安阳市市长便民公开电话受理中心(俗称市长热线),成立于2002年9月,2012年7月,在市委、市政府的支持推动下,安阳市以市长便民公开电话受理中心为基础,建立了市1234...
概况介绍:潍坊市12345市长公开电话
2019-03-08 10:01
12345潍坊市市长公开电话,于2003年8月25日正式运行。2005年10月,经市编委批准,正式成立市长公开电话受理中心,为市政府办公室内设机构,副县级规格,行政编制4名,配主任1名、副主任1名,综...
2018金音奖最佳客服案例--广东联通
2018-11-30 14:41
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
2018金音奖最佳客服案例--惠普亚太客服务中心
2018-11-27 17:35
近日,由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研...
微信多开云客服系统 满足现代个性化营销模式
2017-03-19 00:38
自微信诞生以来,随着流量从PC转向移动端,微信用户日益庞大,微信营销不断走向成熟化。越来越多的纵贯微信多开云客服系统是一款基于微信网页版客户端开发的微信多开系统,基于微信规则和功能研发而成,通过控制2...
国内保险试水进行时, 呼叫中心客服智能化时代开启
2017-03-19 00:34
中国人保财险杭州分公司专家兼信息技术部/市场企划部总经理胡岱磊太平人寿浙江分公司教育培训部经理史晓琦浙江大学经济学院副教授张月飞在过去一周里,通过金融3·15我们来点名系列报道,我们聆听...
智能语音分析系统服务江苏银行呼叫中心,挖掘客服大数据价值
2017-03-19 00:33
近日,江苏银行引进灵云人工智能和大数据分析技术,投产智能语音分析系统。该系统整合了江苏银行客服中心所有服务渠道信息,利用语音识别技术将录音转化为可以分析的文本数据,不但实现了人工坐席100%全覆盖的智...
广发信用卡4800万客户达满意度99% 大数据造就呼叫中心服务新高度
2017-03-19 00:31
移动互联网时代,指尖革命日益影响着银行服务模式的变革。作为银行与客户沟通的最直接纽带,如何顺应移动互联网便捷、互动的特性以优化客户体验成为各家银行客服中心需要面对的问题。2016年,广发信用卡在480...
赤裸裸的统计学:五大常见统计误区
2014-10-12 10:40
(文/CharlesWheelan译/ccyon)每项重要的研究背后都离不开好的数据,是它们使分析成为可能。而每项不好的研究背后嘛……这个后面会说。人们常说用数据说谎,我要...
智造体验:客服中心服务管理模式探讨
2014-10-11 22:26
作者张红旭,单位为交通银行金融服务中心(武汉)营运管理部在本世纪的名人排行榜上,苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子,在他诸多事迹中,推出iPhone重新发明手机,大概是最让人称道的一...
呼叫中心助力,福田汽车成APEC指定车
2014-10-02 18:36
金秋十月,又逢国庆佳节,福田商务汽车蒙派克系列车型已奔赴前线,即将为2014年亚太经合组织领导人会议周提供高品质的商务服务。同时面向市场,以APEC(亚太经合组织)为噱头的各类体验活动正在如火如荼的开...
案例剖析:交通银行客户服务中心
2014-09-30 20:37
交通银行始建于1908年,是中国历史最悠久的商业银行之一。1987年4月,经国务院批准交通银行重新组建并正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。交通银行客户服务中心成立于2000年9月...
案例剖析:百合网客服呼叫中心
2014-09-30 11:00
百合网客户服务部(呼叫中心),是以提供专业的婚恋服务咨询为主,兼并投诉处理、用户关怀、信息审核、增值服务的呼入与呼出的综合型呼叫中心。由运营客服、审核客服、在线客服、投诉团队、质检、培训等任务组构成。...
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