知识中心-呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）

客户关系和忠诚度咨询
在现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问：客户关系管理如何能够为我公司的业务带来长期和短期的增长？如何是正确的CRM实施顺序和策略？如何整合对各个接触点、IT平台和流程上的投入，
阅读全文 2008-2-28
数据管理
一盎司信息的价值，远甚于一吨建议。杰德.巴赫澳大利亚记者在信息时代，市场中充斥着大量无序数据，这必将使我们迷失方向，如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢？只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信息的整合，才能将数据
阅读全文 2008-2-28
促销管理
凭借销售人员的促销管理能力，你能集中有效得计划你的营销花费，管理你所有的促销活动，以及分析其绩效。这些优点在于：优化你的营销花费提高你的项目执行质量测量促销的表现和效果确定哪个营销行为产生最大收益凭借多年成功的促销管理和
阅读全文 2008-2-28
顾客互动中心
今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾客沟通手段的顾客互动
阅读全文 2008-2-28
物流服务
只有那些今天成功，并且明天愿意继续成功的公司，才能在任何时候，在全世界范围内按照顾客的需求提供他们的产品。能够做到这点，本质的原因是一个能够快速回应顾客需求的全球化仓储的系统。所以，企业所需要的是专业的物流管理------即对
阅读全文 2008-2-28
财务服务
欧唯特财务服务在世界范围内为客户提供综合的以及度身定做的开票、会计和付款操作服务。业务范围涉及多种支持办公业务的财务服务，包括风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、收款和客户服务。每一个卓越的、可持续利用
阅读全文 2008-2-28
技术支持服务案例
案例背景：客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团，是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一，也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优势，我们制定出行之有效的运
阅读全文 2007-4-7
我们的优势
全方位的服务多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(outbound)的领先优势引进国际
阅读全文 2007-4-7
挑战大鳄：一种全新的销售模式
在大型连锁日益风行的今天，制造厂或供应商越来越感觉到来自他们的压力。苛刻的进场条件，艰难的谈判过程，不断要求延长的付款周期，收不尽的各项费用，降价促销的支持；使得供应商痛不欲生（有同行说：不进视死，进去快死），商家
阅读全文 2006-12-30
国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂'
　　中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部（以下简称“国脉呼叫中心”）凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力，先后开发出了“移动解说”与“电话学堂”两项系统，并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作，将这两项新兴技术运
阅读全文 2006-6-20
Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统
　　如何确保将近三百万的顾客满意？对于圣地亚哥煤气电力公司来说，这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。　　在加利福尼亚，州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准，要求至少80%的顾客来话
阅读全文 2006-4-29
4.6 呼叫中心的规模
呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源，同时还包括具备一定数量的，并具备良好训练的客户服务代表，处理所有的客户来话。绩效水平呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备适当地匹配，以便处理
阅读全文 2006-4-26
4.7 呼叫中心的号码选择
另外一个在呼叫中心实施计划中，应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码，如果是，那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费？免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支，但是显而易见的是，免费服务将有助于提
阅读全文 2006-4-26
4.8 呼叫中心附属设施的设计与规划
在很多情况下，呼叫中心开发不可避免的要涉及到增加新设备，同时更新原有设备。针对上述任何一种情况，设计思路都无外乎两点：生物工程学以及为残疾从业人员提供便利。人体工程学在呼叫中心环境中，客户服务代表长时间保持坐姿，接听电话
阅读全文 2006-4-26
4.9 呼叫中心经营计划
。。呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划，从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标，进行成本收益分析，资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步即项目小组确定呼叫中
阅读全文 2006-4-26
4.10 呼叫中心的技术架构
为了制定呼叫中心的技术架构，呼叫中心项目组必须解决三个基本问题。这些问题是呼叫中心电话交换机，计算机电话集成，以及交互式语音应答（IVR）。专用分组交换机（PBX）第一个基本技术问题是公司是否将购买及拥有呼叫中心必要的电信设备
阅读全文 2006-4-26
4.11 呼叫中心人力资源问题
。。一个计划转变为呼叫中心的公司必须关心并仔细考虑其职员的职位、目标及福利。重要的是保持士气，防止大量训练有素的员工过早离开呼叫中心，并且防止"团队离弃"的思想。有经验有能力的员工是公司的重要财富。下表10指出了关于员工职位
阅读全文 2006-4-26
4.12 呼叫中心的灾难恢复与事故防范计划
由于技术问题和自然灾难，比如洪水，地震和雪崩，呼叫中心的建立使公司暴露出低谷时期的更大危险。例如，如果公司决定统一成单一的呼叫中心，则事故解决进程取决于客户服务提供方。呼叫服务的技术问题将导致呼叫线路和呼叫请求过程断接。
阅读全文 2006-4-26
4.1 呼叫中心项目管理团队的建设
。。不管企业规模的大小，或者企业处理客服工作业务量的大小，企业在其呼叫中心的战略规划、建设实施，以及后期运营这三个重要环节上都将付出巨大努力。然而，一些已经实施了呼叫中心的企业，如果在前期未能很好地确定战略规划，解决相应
阅读全文 2006-4-5
4.2 呼叫中心项目规划
对于呼叫中心项目规划团队来说，在试图对呼叫中心运营进行流程重组前，拟订一个全面的、详尽的项目实施计划是非常关键的。在对项目实施进行规划的过程中，项目团队至少应该考虑所有的主要项目实施任务，任务完成的时限，以及每项任务完成
阅读全文 2006-4-5

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