趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有...

在现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问：客户关系管理如何能够为我公司的业务带来长期和短期的增长？如何是正确的CRM实施顺序和策略？如何整合对各个接触点、I...

一盎司信息的价值，远甚于一吨建议。杰德.巴赫澳大利亚记者在信息时代，市场中充斥着大量无序数据，这必将使我们迷失方向，如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢？只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信...

凭借销售人员的促销管理能力，你能集中有效得计划你的营销花费，管理你所有的促销活动，以及分析其绩效。这些优点在于：优化你的营销花费提高你的项目执行质量测量促销的表现和效果确定哪个营销行为产生最大收益凭借...

今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾...

只有那些今天成功，并且明天愿意继续成功的公司，才能在任何时候，在全世界范围内按照顾客的需求提供他们的产品。能够做到这点，本质的原因是一个能够快速回应顾客需求的全球化仓储的系统。所以，企业所需要的是专业...

欧唯特财务服务在世界范围内为客户提供综合的以及度身定做的开票、会计和付款操作服务。业务范围涉及多种支持办公业务的财务服务，包括风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、收款和客户服务。每一...

案例背景：客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团，是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一，也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优势，我...

全方位的服务多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(outboun...

在大型连锁日益风行的今天，制造厂或供应商越来越感觉到来自他们的压力。苛刻的进场条件，艰难的谈判过程，不断要求延长的付款周期，收不尽的各项费用，降价促销的支持；使得供应商痛不欲生（有同行说：不进视...

　　如何确保将近三百万的顾客满意？对于圣地亚哥煤气电力公司来说，这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。　　在加利福尼亚，州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准，要...

呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源，同时还包括具备一定数量的，并具备良好训练的客户服务代表，处理所有的客户来话。绩效水平呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备...

另外一个在呼叫中心实施计划中，应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码，如果是，那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费？免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支，但是显而易见的是...

在很多情况下，呼叫中心开发不可避免的要涉及到增加新设备，同时更新原有设备。针对上述任何一种情况，设计思路都无外乎两点：生物工程学以及为残疾从业人员提供便利。人体工程学在呼叫中心环境中，客户服务代表长时...

。。呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划，从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标，进行成本收益分析，资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步...

为了制定呼叫中心的技术架构，呼叫中心项目组必须解决三个基本问题。这些问题是呼叫中心电话交换机，计算机电话集成，以及交互式语音应答（IVR）。专用分组交换机（PBX）第一个基本技术问题是公司是否将购买及拥有呼...

。。一个计划转变为呼叫中心的公司必须关心并仔细考虑其职员的职位、目标及福利。重要的是保持士气，防止大量训练有素的员工过早离开呼叫中心，并且防止"团队离弃"的思想。有经验有能力的员工是公司的重要财富。下表...

由于技术问题和自然灾难，比如洪水，地震和雪崩，呼叫中心的建立使公司暴露出低谷时期的更大危险。例如，如果公司决定统一成单一的呼叫中心，则事故解决进程取决于客户服务提供方。呼叫服务的技术问题将导致呼叫线路...

。。不管企业规模的大小，或者企业处理客服工作业务量的大小，企业在其呼叫中心的战略规划、建设实施，以及后期运营这三个重要环节上都将付出巨大努力。然而，一些已经实施了呼叫中心的企业，如果在前期未能很好地确...

对于呼叫中心项目规划团队来说，在试图对呼叫中心运营进行流程重组前，拟订一个全面的、详尽的项目实施计划是非常关键的。在对项目实施进行规划的过程中，项目团队至少应该考虑所有的主要项目实施任务，任务完成的时...

呼叫中心运营管理理念的确立对于整个呼叫中心项目来说是基本要素之一，它将成为呼叫中心整体项目中应当详细规划和实施的一个重要环节。在确立运营观念的过程中，应具备明确的文字说明。所确立的运营管理理念或模式也...

。。在企业最初的呼叫中心整体规划中，以及创建运营模式与方针中，最早要进行决策的一个问题就是要确定建设多少个呼叫中心。接下来的问题就是要考虑这些呼叫中心的具体位置，以及一系列与建立这些呼叫中心相关的技术...

。。为建设呼叫中心选择场地位置，是项目实施团队需要进行决策的一个最重大的问题。确定呼叫中心场地的位置受许多因素的牵制，一方面需要考虑客观条件的限制，而另一方面还需要考虑企业管理政策方面的因素。。。伴随...

　　易于使用-只需拨打会议桥的号码，如果需要输入会议密码，即可进入会议。　　从IPOfficePhoneManagerLite和Pro中也可控制会议-对于ad-hoc会议模式，参加会议的用户需要拨打被叫用户分机即可将被叫用户加到会议中来...

从呼叫中心的发展历史上看，呼叫中心通常被定义为一个能够利用通信与计算机技术等综合手段处理客户来电的场所。通过一个运营良好的呼叫中心为顾客提供专业化的服务，这已经成为任何一个企业成功的关键因素之一。 一...