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科学的流程管理创造高质量的客户体验阅读全文 [2009-4-4]
客户体验管理看起来是个挺抽象的概念，在实际中是需要非常具体的管理流程来实现的。根据呼叫中心运营的国际标准及长期经验，我总结出了以下的五步法：首先，就是要确定客户体验流程的起点和终点（可能会有多个），并通过流程映射（Proc
400＋Freecall全新上线，新功能，新应用！阅读全文 [2009-3-18]
呼叫中心进入中国市场已经有几十年的历史，从最早的119，120，110日常呼叫中心到后来的短号95588，95555等银行类大型企业短号呼叫中心，再到后来的400呼叫中心，业务上可谓层出不穷。400呼叫中心是国家信产部特批的全国统一呼叫业务模式
与呼叫中心外包有关的专业词汇阅读全文 [2009-2-28]
呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家LoriBocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家RichardSnow争辩说，客户是公司的最佳资产，应该
呼叫中心培训课程大纲阅读全文 [2009-2-20]
适用学员序号课程呼叫中心初级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员上岗前培训。学习之后可开展工作1企业文化2客服工作概述3语音艺术4服务流程5业务知识6地理和姓氏常识7规范用语8系统软件9情景模拟10案例分析11安全教育12职业素质
呼叫中心培训阅读全文 [2009-2-20]
趋势一：咨询及培训业务将大量增长，长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有一些企业要倾向于与咨
营业厅动态排班原理及软件操作介绍阅读全文 [2008-12-14]
营业厅客流不固定，甚至在表面看来没有明显的规律可循，客流量的变化会导致暂时的拥挤排队或暂时的服务人员空闲浪费，一直是各营业厅管理者最头疼的问题。此时，基于统计学研究的动态排班就大有用场了。动态排班是指根据营业厅业务量的
客户关系和忠诚度咨询阅读全文 [2008-2-28]
在现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问：客户关系管理如何能够为我公司的业务带来长期和短期的增长？如何是正确的CRM实施顺序和策略？如何整合对各个接触点、IT平台和流程上的投入，
数据管理阅读全文 [2008-2-28]
一盎司信息的价值，远甚于一吨建议。杰德.巴赫澳大利亚记者在信息时代，市场中充斥着大量无序数据，这必将使我们迷失方向，如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢？只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信息的整合，才能将数据
促销管理阅读全文 [2008-2-28]
凭借销售人员的促销管理能力，你能集中有效得计划你的营销花费，管理你所有的促销活动，以及分析其绩效。这些优点在于：优化你的营销花费提高你的项目执行质量测量促销的表现和效果确定哪个营销行为产生最大收益凭借多年成功的促销管理和
顾客互动中心阅读全文 [2008-2-28]
今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾客沟通手段的顾客互动
物流服务阅读全文 [2008-2-28]
只有那些今天成功，并且明天愿意继续成功的公司，才能在任何时候，在全世界范围内按照顾客的需求提供他们的产品。能够做到这点，本质的原因是一个能够快速回应顾客需求的全球化仓储的系统。所以，企业所需要的是专业的物流管理------即对
财务服务阅读全文 [2008-2-28]
欧唯特财务服务在世界范围内为客户提供综合的以及度身定做的开票、会计和付款操作服务。业务范围涉及多种支持办公业务的财务服务，包括风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、收款和客户服务。每一个卓越的、可持续利用
技术支持服务案例阅读全文 [2007-4-7]
案例背景：客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团，是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一，也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优势，我们制定出行之有效的运
我们的优势阅读全文 [2007-4-7]
全方位的服务多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(outbound)的领先优势引进国际
挑战大鳄：一种全新的销售模式阅读全文 [2006-12-30]
在大型连锁日益风行的今天，制造厂或供应商越来越感觉到来自他们的压力。苛刻的进场条件，艰难的谈判过程，不断要求延长的付款周期，收不尽的各项费用，降价促销的支持；使得供应商痛不欲生（有同行说：不进视死，进去快死），商家
国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂' 阅读全文 [2006-6-20]
　　中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部（以下简称“国脉呼叫中心”）凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力，先后开发出了“移动解说”与“电话学堂”两项系统，并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作，将这两项新兴技术运
Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统阅读全文 [2006-4-29]
　　如何确保将近三百万的顾客满意？对于圣地亚哥煤气电力公司来说，这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。　　在加利福尼亚，州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准，要求至少80%的顾客来话
4.6 呼叫中心的规模阅读全文 [2006-4-26]
呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源，同时还包括具备一定数量的，并具备良好训练的客户服务代表，处理所有的客户来话。绩效水平呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备适当地匹配，以便处理
4.7 呼叫中心的号码选择阅读全文 [2006-4-26]
另外一个在呼叫中心实施计划中，应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码，如果是，那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费？免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支，但是显而易见的是，免费服务将有助于提
4.8 呼叫中心附属设施的设计与规划阅读全文 [2006-4-26]
在很多情况下，呼叫中心开发不可避免的要涉及到增加新设备，同时更新原有设备。针对上述任何一种情况，设计思路都无外乎两点：生物工程学以及为残疾从业人员提供便利。人体工程学在呼叫中心环境中，客户服务代表长时间保持坐姿，接听电话

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