江苏鸿信“虚拟养老”继成功应用于淮安开发区、镇江新区、镇江京口区、镇江扬中、宿迁宿城区，近期再次应用于镇江丹阳，将信息化引入居家养老服务，为老人提供关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等。

随着社会的进步、经济的发展，我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。

传统的居家养老存在一些不足：1、社区服务的资源等相对不足。2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。3、服务后的反馈不够及时流畅。4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。

江苏鸿信以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，打造了“虚拟养老”服务系统，使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里社区关系，为老人提供关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等。

“虚拟养老”服务系统中心平台的老人，电话通过平台认证，使用专用话机，一键选择相应服务子系统、通过中心平台，处理相关信息及需求。非平台认证的电话，可直接拨打服务中心电话号码，通过IVR自动语音导航，进入相应服务系统。服务中心紧急按钮系统和呼入电话不占用同一线路、保证紧急救助系统通畅。

江苏鸿信“虚拟养老”为老人提供的具体服务如下：

·用户管理功能

用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息及其它信息。

用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统。老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。

·老人关怀功能

给老人以最为温馨的人性关怀，使他们有质量地度过晚年生活，才是真正意义上的关怀。通过“虚拟养老”服务系统服务中心的老人关怀服务功能，可以缓解上述问题。

·服务机构管理功能

服务机构通过签约进入系统，并承诺可以提供的服务。系统在老人需要这些服务时，通知服务机构提供服务。

系统登记服务机构信息、服务人员信息。

·紧急求助功能

紧急救助服务，将使老人求救、救助大大方便，通过使用中国电信紧急报警专用话机，一键直接拨通服务中心，进行相关的救助服务。

·家政便民服务

家里想请保姆、电器需要维修、开锁、疏通管道，或者想买米、送气……不用急，只要选择中国电信专用定制话机上的服务键，或接通“虚拟养老”服务系统服务中心，就能享受快捷、贴心、低价的各种便民服务，这些与市民生活息息相关的问题便都能得到解决。

·服务运营管理功能

服务中心提供的每一项服务，在系统中都以派工单的形式来体现（每个老人的需求会按照需求的周期转化为派工单）。服务运营管理系统主要通过对派工单的管理来管理整个运营流程。

·收费清单查询功能

系统可向每位老人每月提供详细的每项内容的服务费用清单，并支持即时查询功能。

·报表系统功能

报表系统主要是运营管理过程中所需的统计报表。主要有：服务收费统计、援助金额统计、用户分类统计、工单统计等，使系统的各项数据能够清晰的展现，促进系统的深度开发。

江苏鸿信“虚拟养老”优势为：

·采用一个统一的接入号码和接入平台来实现服务统一调度，资源集中管理。

通过老人服务全过程闭环管理和服务中心工作流程闭环管理来实现调度服务流程化管理、跟踪回访的服务管控、企业等级考核评定等。

·通过老人信息数据库、服务机构信息库、服务管理信息库三个基础信息库来实现需求挖掘和明晰服务。

·全新的养老模式：坚持政府引导开发，建设社会养老新模式的原则，加大政府推动力度；同时，坚持市场操作新方式，优化市场运行环境，加强制度建设和基础建设。

·通过呼叫中心加定制话机的模式建设的“虚拟养老”服务平台可以有效改善目前社区服务资源相对不足、服务内容不够丰富、孤寡老人得不到及时救助等状况。

·非系统认证用户也可以通过拨打服务中心热线向服务中心要求提供服务。