客户问题
客户是中国领先的保险公司。随着业务的增长和复杂性的提高，非核心后台业务的管理出现了前所未有的压力。一方面，客户面临着运营成本的攀升，管理难度加大；另外一个方面，后台业务的时效性和准确性都成了公司的瓶颈。
为了能够专注核心业务，降低成本和改善服务能力，客户希望能够找到一个长期的战略合作伙伴，外包包括新契约录入和保全在内的后台非核心业务。
经过多方筛选，华道数据以专业性，行业经验和公司实力赢得了客户的信任。双方在准确率，时效性和安全性等领域制定了严格的“服务水平协议”（SLAs）。
华道的方案
针对客户的具体需求，我们采用了同城前端支持下的异地远程处理模式。
一方面，在客户所在的城市，我们拥有客户经理和相关支持人员，保证了与客户的日常沟通和客户需求的及时反馈；另一方面，基于影像件的远程处理既节约了客户的成本，又通过大规模作业的方式保证了作业的时效性。同时，公司还接收了一部分客户的下岗人员，保证了客户作业的稳定性和延续性。
在与客户的前期沟通过程中，我们严格遵循公司项目实施的方法论，经过了“需求分析”，“客户化”，“试运行”，“正式运行”和“持续改进”五个阶段，合理地控制了整个项目过程中的迁移风险。
合作成果
目前双方合作已经近两年，双方都深切感受到了合作带来的好处。现在，客户发现在以下几个方面有了显著的改进：
专注核心的产品设计，营销和理赔业务
降低后台运营成本，使成本显性化；改善产品推向市场的时间；
减少运营管理的难度和复杂性，尤其是在节假日和业务高峰期；
同时，客户也认为他们通过外包也合理地降低了业务运营风险，并且以较低的成本获得了数据处理的专业技术能力，为企业长期的发展赢得了一个可靠的战略合作伙伴。
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