客户问题
运作模式的转型，使得前端对客户的服务水平大大提升。同时，在银行内部也产生了许多新的业务需求。在现有人员数量和业务流程保持基本不变的前提下，前台负责客户服务的分支机构对后台的运作要求大大提高，尤其是对业务处理的响应时间，准确率以及对信息技术的应用能力等。
为此，该客户面临着一系列新的挑战，包括如何再造内部后台业务处理流程，如何管理银行并不擅长的大规模低成本运营中心和如何运用技术手段来保证服务质量和后台对前端的响应时间等。
华道的方案
以保险业和信用卡领域处理大规模，高时效和高并发数据的经验为基础，华道数据在深入研究客户现有流程和客户实际业务需求的基础上，提出了“流水线式并发性业务处理”的模式，并且充分利用技术手段，对现有流程进行了大幅度改造。华道数据实际上变成了客户后台一个非常重要的支持部门。
为了应对客户的业务高峰，保证运作的时效性和准确性，华道数据专门为客户定制了了作业时间，并且采用多道工序来取代原来客户的一个流程，甚至在有的时段会有数百人同时为该客户服务。另外，为了保证数据传输的速度和数据安全，也为该客户配置了两条不同运营商提供的专用线路。
合作成果
双方的合作，在中国银行业开创了一个里程碑。银行内部业务模式的创新以及采用外包的运作模式，使得银行对前端客户的关怀程度达到了行业的标杆水平，同时银行的运营成本，资产利用率和技术支持水平上都有显著的改进。这种运营模式已经得到了客户和银行本身的高度认可。
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