首页>> 公司信息>>新闻详情

井星科技 电子商务定购呼叫中心解决方案

2011-05-12 09:30 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


所谓电子商务,事宜先进的电子信息化技术为手段,以商务营销和服务为本质,把原来传统的销售、购物渠道移植到互联网络中,从而达到高效率运作,广泛接触受众,运营成本降低,服务多样化,产品细分化的良好效果,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化的营销和服务目的。

从中国的电子商务市场发展来看,随着Web 2.0的广泛应用,以及国内外大量电子商务企业的成功运营案例,各种形式的电子商务运营企业在国内大量出现,并且以惊人的速度成长和扩张,诸如B2B、B2C、点评、导购甚至新兴的团购等行业应用,在国内市场都显示出了良好的发展前景。

呼叫中心中电子商务的应用流程

由于电子商务业务客户接触面广、产品丰富、服务内容多样,也直接导致了客户需要咨询、订购及后续跟进事宜的业务量庞大。为适应电子商务模式的需要,引导消费者正确地购买商品,一般电子商务企业需要通过多种渠道为客户提供服务,其中就包括了传统的电话服务、传真服务、短信服务,以及基于互联网技术的邮件服务、在线协作、即时消息等,通过合理的客户联络服务渠道,可以大幅度提升用户满意度,同时提高客户服务效率和企业服务成本,而这就需要企业建立一套统一的平台,整合多种客户服务渠道,整体的服务面向,同时安排具有客户服务和营销能力的专业人员来服务客户,这也就是呼叫中心和坐席人员在电子商务行业得到广泛应用的重要性和必然性。

与此同时,呼叫中心对于电子商务行业,除了作为企业的统一服务平台,集成多种媒介的客户服务渠道,面向最终客户之外;还应具备整合企业内部业务流程,串联从客户需求、到产品管理、物流配送、财务管理等一整个营销流程的功能。

一定程度上,除了电子商务门户网站之外,呼叫中心可以说是大部分电子商务企业最重要的业务平台和营销工具。呼叫中心系统与企业网站、ERP、CRM等平台完整整合,可以让呼叫中心成为其服务的中心、营销的中心、利润的中心。电子商务的成功运营,首先要具备完善的IT化的业务系统,这其中呼叫中心是必不可少的系统之一,它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。

井星科技电子商务呼叫中心解决方案介绍

井星科技以多年的呼叫中心系统规划和建设经验为基础,以自身强大的软件开发和深入业务认知为核心,为电子商务行业用户提供互联网技术和传统语音通信整合的电子商务呼叫中心整体解决方案,帮助用户建立高效、稳定、灵活和扩展的呼叫中心平台,充分满足业务需求,快速获得行业竞争力。

在基础平台上,井星科技采用Avaya作为通讯设备层平台,以良好的稳定性和强大的自动路由技术,提供良好的呼叫中心基础特性,同时基于IP-PBX的系统技术架构,可以有效地满足电子商务呼叫中心快速扩展,灵活部署的要求。

在软件应用层面,井星科技为电子商务行业整合了LBS、微博、SNS和桌面软件等先进互联网技术,为B2C、团购等各类新兴电子商务行业用户提供功能强大、技术领先的应用解决方案。

同时基于大量已有用户案例的业务系统定制开发经验,井星可以提供灵活性强,开放性良好的业务软件系统,可以快速实现用户业务需求,有效帮助用户建立行业竞争力。

最后,井星科技丰富的大规模呼叫中心系统设计和实施经验,帮助用户在自身电子商务业务飞速发展的同时,无忧扩展呼叫中心坐席规模,保证自身服务和业务处理能力始终满足企业发展需求。

解决方案功能特点:

渠道整合:能提供每天24小时不间断的服务,并允许顾客在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通信方式。

开放接口:基于SIP的开放接口,易于整合各种行业先进应用,始终保持呼叫中心应用先进行。

信息集成:能事先了解有关顾客的各种信息,不同用户可以安排不同的客户与之交谈,并让客户能够做到心中有数。

提高效率:强大的CRM业务软件,集成多种电子商务业务系统主流应用,灵活的与用户后台系统接口,需求定制灵活简便,快速上线、随需应变,满足不同业务应用的电子商务行业用户应用。

投资保护:系统建设采用模块化架构,可灵活选择应用模块,可扩展性强,系统的升级和扩容可以充分保护现有投资,不造成额外的投资浪费。

井星科技作为国内多个电子商务企业呼叫中心的解决方案提供商,除了提供前端语音接入和应用平台,井星科技还针对电子商务企业量身定做了模块化的CRM客户关系管理系统,该系统包含了企业常用的功能模块,包括用户咨询、订单管理、营销活动管理、外呼管理、供应商管理、产品目录管理、售价表管理、库存管理、物理公司管理、会员基本信息管理、积分管理、商品折扣配置、知识库等。可以满足大部分主流的呼叫中心CRM系统应用的需要。

基于良好模块化架构和可配置的软件功能配置界面,井星CRM可以快速的满足不同用户的业务需求,并且根据用户需求变化快速简单的配置流程更变和界面设计,帮助电子商务用户在业务起步之初,快速的满足业务需求,灵活实现自身业务特色,完善整体业务体系和流程,从而达到呼叫中心在快速建成,迅速上线的效果,真正提升企业竞争能力和竞争速度。

同时,井星科技深刻的认识到,呼叫中心CRM系统除了满足业务流程的需要之外,还应当对内与整个企业相联系,与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。井星科技在前端CRM系统收集用户数据和产品销售情况的基础上,还可以以智能统计和分析的方式,将用户数据进行整合和呈现,以便供企业决策者分析和决策之用。

其所带来的巨大企业效益包括:

1.提高服务质量,提升客户满意度,使得用户数量和业务营收不断增加,形成良性服务循环机制

2.降低成本,通过呼叫可增加企业直销,降低中间周转,降低库存

3.改善内部管理体制,减少层次,优化平面式服务结构,提高工作效率

4.宣传并改善企业形象,扩大企业影响,提高企业的社会效益

最后,通过对用户的呼叫中心规模,功能需求,成本控制等多方面因素分析,井星科技可以提供灵活的解决方案,包括Avaya 整体解决方案,Avaya交换机与井星自有CTI平台的组合方案。井星科技为这些电子商务企业提供了稳定的前端话务接入平台及高效的后端业务处理平台,使企业的业务流程更加清晰。

该方案实施快速,维护便利,具备极佳的扩展性和容错性,从根本上帮助企业简化通信、降低成本,提高服务质量和工作效率并确保畅通的语音信息,完善和加强公司内部人员和业务管理。
 

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)