为增强服务外包发展的基本理念，促进我市业务流程外包（BPO）与服务外包产业的发展,今天（7月19日）上午，51Callcenter总顾问、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨应邀前来我市作业务流程外包知识讲座。市委办、市府办、市委研究室、发改委、经贸委、外经贸局、科技局（高新技术创业服务中心）、社保局、财政局、人事局、教育局、交通局、统计局、服务业办、电信局、招商局、物流贸易局，省级开发区经发局，冶金工业园，部分规模企业，融保险企业负责人约350人参加了讲座。讲座由市外经贸局局长邵军民主持,副市长卞东方出席并全程听取了讲座。

　　 近三个小时的讲座，颜晓滨先生对当前全球联络中心与BPO产业现状与趋势作了分析，并对4PS联络中心战略与核心,联络中心与BPO六点一线服务链,服务外包产业核心7PS要素,以及全球联络中心与BPO产业转移下的中国机会等五个方面进行了深入分析。讲座理论联系实际,案例丰富，生动精彩，进一步加深了各镇各部门对BPO产业发展的理解和认识，同时，增进了我市发展服务外包的意识和信心。

作者：葛洁、陆锦芳