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配置分类 |
配置内容 |
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交换机及座席终端 |
AVAYA S8710 排队机系统一套
2E1外中继接口, 共计60条外中继
1个E1的 IVR接口
30座席精英型呼叫中心软件包
连接GENESYS CTI中间件
30个IP座席终端(含IP电话机, 头戴耳机)
2个普通IP分机
AES CTI接口服务器及开发软件一套
AVAYA S8710版本为：CM3.0 |
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CTI系统 |
Genesys CTI Solution-Enterprise Routing Solution
高可靠性方案-Redundancy/Warm Standby
IVR接口-Genesys IVR Interface
Genesys版本为：7.0（T-Server版本为：7.1） |
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IVR/FAX系统 |
EDIFY Voice Self Service-自动语音
EDIFY Facsimile Services-传真
License & Support-EDIFY年维护费
Install & Training-EDIFY安装培训
EDIFY版本为：9.0
包括：IVR硬件产品和NMS语音板卡产品 |
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TTS系统 |
TTS科大讯飞语音合成系统
TTS Server-语音合成系统服务器端
TTS Channel License-4通道授权端口
科大讯飞TTS版本为：3.0 |
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录音系统 |
Nice Recording System-NICE录音系统
The Services For Nice-录音系统服务
The Maintenance & Support For Nice-维护支持服务
录音系统版本为：9.1 |
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应用开发平台 |
EZ-Contact-软电话、短信、邮件、传真等多种媒体操作接口的座席人员业务操作环境及班组长日常管理工具
EZ-Campaign-多媒体/多形态外拨管理工具
EZ-Teamwork-WfMC标准,应用工作流引擎及可视化工作流设计、调试、发布工具组
EZ-QForm-Q-Form提供建立问卷、发布软件
坐席应用平台版本为：7.5 |
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项目 |
软件 |
版本 |
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项目管理文档版本控制 |
VSS6 |
6.0 |
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项目代码版本控制 |
CVSNT2.5 |
2.5 |
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数据库设计 |
PowerDesign11 |
11 |
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UML设计 |
Rose2003 |
2003 |
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会议交流文档 |
Office / MindManager |
2003/5.0 |
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项目计划工具 |
Project2003 |
2003 |
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内部通讯 |
IPMSG |
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需求管理工具 |
BugTracker |
2.0 |
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问题跟踪工具 |
BugTracker |
2.0 |
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性能测试工具 |
LoadRunner |
7.8 |
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J2EE开发IDE |
Eclipse /MyEclipse |
3.1/4.0 |
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基本架构MVC |
STRUTS |
1.2 |
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逻辑容器架构Spring |
Spring |
2 |
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数据库持久层 |
hibernate |
3．0 |
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开发WebServer |
Tomcat5.0 |
5 |
