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EZactor 新一代的 CRM 知易行易易求易

2009-02-14 16:04 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


   eSOON倾情之作,作为全方位客户关系互动管理解决方案,EZactor让CRM更自由、更便捷。

   EZactor以呼叫中心的平台应用为核心,延伸CTI的通讯功能,串接企业后台作业系统及流程,通过完善整合的客户数据库,有效消弭企业内各部门之间的客户讯息隔阂,带领企业进入真正的CRM境界。EZactor让企业内每个人都称职地演出每一场与客户的完美互动,整合跨部门客户服务流程,整合话务及业务分析回馈,扎实绵密地延伸客户关系管理精神,是企业不可错过的佳作。

亿讯自成立以来拥有数十项客服中心建置专案经验,深深体会到

一个可长可久的 CRM 应用方案必须能掌握住 4 简对应 4P 的重点:

简易 - Easy for People

  许多CRM方案是以老板的美梦为起点,以员工的噩梦为终点;究其主因在于一个难字。一个贴心的 CRM 方案应该能让所有面对客户的工作者 (包括管理者、IT人员、客服人员、销售人员、后勤人员等) 都可以一目了然,轻松上手。

简便 - Extensiveness at Place

  在今日的 E 化社会里,整个人际网与事务网都是建构在一张无边无际的虚拟 E 化网中,一个优质的 CRM 方案必须确保无论何时何地都要让相关人员能够随心所欲透过各类通讯管道(包括软件电话、电子邮件、网络、短信) 执行相关任务。一个先进的 CRM 方案应该能上天下地,心到手到。

简要 - Essential on Points

  一个有帮助的 CRM 方案应该能帮助客服人员在执行销售或服务活动时掌握重点,特别是对于既有甚至是经常客户,如何让客服人员临机应变,依客户的喜爱及特性与过去采购的行为模式推销新的销售方案是许多企业采用 CRM 系统的主因。一个成功的 CRM 方案应该能完美出击,一举中的。

简捷 - Efficient in Process

  众所皆知,最佳的 CRM 方案是全员尖兵、全员销售,实际上我们却常见到前台作业与后台不连贯、组织脱钩的通病;究其原因,主要是实施全面化的 CRM 方案是知易行难的。一个成功的 CRM 方案应该能掌握全盘,面面俱到。

EZactor 产品则充分发挥上述特点,产品内容包括:

MIF-Framework
  运行基础平台
  部门及使用者管理
  呼入及呼出应用维护

EZ-Contact
  整合的通讯工具:软电话、传真、短信、电邮(E-Mail)、网络交谈(Web Chat)、协同浏览(Cobrowse)
  整合的座席作业接口:呼入及呼出混合、依权限显示业务功能、FAQ、联络小结…等
  座席线上作业辅助:个人首页、备忘录、待办事项、进度追踪…等
  呼叫中心运营管理:即时监控(状态显示、监听、强拆、强插)、业务管理及权限分派、FAQ设计及管理、小结自定义、公布栏管理…等

EZ-Campaign
  支持多渠道活动:电话、短信、传真、电子邮件、直邮等活动渠道
  支持多形态外拨:内建预览式外拨,并可整合Genesys OCS提供渐进式、预测式等多型态外拨
  完整的活动周期:从设计、启动、调整、维护、结束,都有相对应的完整功能
  自动执行机制:涵盖活动自动执行、名单自动汇入、名单自动取回等机制
  活动名单管理:支持二级分派、二级取回、名单移转等强大功能
  话术管理:内附话术设计工具,大幅提升座席工作绩效

EZ-Teamwork

  作业流程设计:内建多样化activity及丰富的流程控制语意
  支持跨部门工作流:提供跨部门的作业流程设计
  逾期管理机制:自定义逾期管理机制,客服作业一气呵成不漏接
  实时工作流监控:提供工作流监控及例外处置

EZ-Studio

  QForm(问卷设计工具):提供问卷设计,可视化的操作界面,并内建智能型跳题及统计模板
  Quiz Maker(试题设计工具):提供试题设计及给分机制,可结合座席礼仪、产品熟悉度、服务熟练度等测验,并可支持选择题的自动阅卷
  Form Generator(表单设计工具):内建丰富的表单组件,所见即所得,可运用於设计各式服务及活动表单

EZ-Scope
  报表设计工具:可视化的设计接口,让信息人员轻松完成报表的设计
  报表管理平台:内建报表排程、权限分派及休假日设定等重要的管理机制
  智能分析工具:强化讯息回馈,掌握讯息关联性,支持营运决策

EZ-I/F Modules

  提供符合业界标准的应用程序模块,涵盖
  信用卡呼入业务功能
  催收业务功能
  电信业务功能
  银行业务功能
  保险业务功能

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