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持续金融业绝对优势地位
Genesys 应用于交通银行太平洋信用卡中心
针对Genesys这样强大的应用平台，我们不会担心它的能力，我们只担心自己不能把它用得更充分。所以，我们要投入更多的时间与eSOON的工程师交流，拓展其应用！
——交通银行太平洋信用卡中心 高级运营总监 陈得俊
交通银行始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1949年以后，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展，1986年交通银行作为金融改革的试点，经国务院批准重新组建，1987年重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。
交通银行作为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，自组建伊始就按照市场的客观要求，建立新型银企关系，率先在我国金融领域引入竞争机制。交通银行把建设国际化商业银行作为战略目标，目前已在大陆建立88家分支行等机构，另外在亚、欧、美的主要金融中心设立了6家分支机构，其中，4家分行、2家代表处，基本形成了以亚洲（香港、东京、新加坡）为主体，欧美（纽约、伦敦、法兰克福）为侧翼的海外机构布局构架，与全球76个国家和地区的466家银行的1352家总分支机构建立了代理行关系。
交通银行在国内商业银行中仅次于四大国有独资商业银行，位列第五。根据《银行家》杂志对全球1000家大银行的最新排位，按2003年底的资产规模，交通银行列第87位，已跻身全球银行百强行列。已形成了几个在国内市场具有较大影响的品牌产品，及交通银行“外汇宝”交易量稳居全国第一，基金托管业务列全国第一位，太平洋卡交易量和卡存款均保持在全国前3位。
交通银行的分支机构布局和业务发展的重点集中于经济发达地区和经济中心城市，目前在我国86个大中城市设有分支行，共有营业网点近2700多个，全行员工5万多人。
为实现“面向新兴市场、综合功能领先、国际业务占优”的战略目标，交通银行坚决贯彻“人民币业务与外汇业务联动、境内行与境外行联动、上级行与下级行联动”三联动的业务方针，不断发挥“建立窗口、提供服务、学习管理、培训人员”的作用，通过积极参与国际竞争、提供特色服务、增加经营效益和培养业务人才，提高了交通银行在海内外金融界的声誉和影响。为了进一步树立服务品牌、提升服务水平、提高竞争实力，交通银行拟建立一个统一面向客户的综合性服务平台，并结合CRM的理念，使之成为一个客户关系管理系统的成功典范。
1、交通银行的综合性客户服务平台的一项主要功能就是为即将开张的交通银行与汇丰银行合资成立的太平洋信用卡中心提供在线服务。
2、该平台要在交通银行的全国各地分行之间实现联网，并且尽可能利用现有的网络和设备。
3、面对上述两项艰巨任务，eSOON以其工程师的丰富经验和Genesys产品的开放性，最终获得交通银行的亲睐。交通银行信用卡中心综合性客户服务平台（480路IVR、120个坐席）提供的Genesys解决方案，包括：
． Genesys Framework（基本平台）
． Enterprise Routing Solution（企业路由解决方案）
． Outbound Contact Solution（呼出互动解决方案）
． High Availability（高可靠性）
． Contact Center Analyzer（数据分析系统）
1、交通银行太平洋信用卡中心综合性客户服务平台业务包括：
． 提供365*24小時的全天候服务；
． 基本业务(帐单查询、业务咨询、投诉、业务受理)；
． VIP业务；
． 催收；
． 促销活动，客户回访，市场调研等。
2、交通银行太平洋信用卡中心综合性客户服务平台是基于Genesys先进解决方案的路由平台，能够针对特定业务提供个性化的服务，如对客户呼叫进行比较详细的分类，优先受理VIP等重要客户的电话，从而大大提高了客户满意度，并有效提高单次呼叫的成功率。
3、Genesys CTI系统能够满足在线配置，而无须重启系统，这使得系统平台上的业务扩展非常迅速与方便。
4、Genesys CTI系统不仅易于使用，而且系统维护集中、简单，并且避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻了维护人员的负担。HA的模块运用可使客服中心无后顾之忧。
5、Genesys产品的开放性和简易的开发接口使得系统集成非常容易。交通银行太平洋卡客服中心系统平台的建设，从项目启动到上线使用，只有短短两个月的时间。 | 
