9月22-23日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的“2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM大奖颁奖典礼”在天津滨海新区隆重举行, 400余位国内外知名企业管理层代表参会。会上，北京宏盛高新技术有限公司WFM8200SV现场管理软件喜获《2011年度中国最佳客户联络中心现场管理软件奖》。 

作为大会的重头戏，“中国最佳客户联络中心与CRM评奖”被誉为中国联络中心行业的“奥斯卡”奖，近年来已经成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。本次活动奖项由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、51CallCenter、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)共同评选，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行了为期四个月的评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，来自银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、医疗，互联网、通信、汽车、化妆品、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业400多家企业参评。

宏盛高新技术公司（Grandsys）为大中华区领先的呼叫中心建置与咨询服务专家，透过自行研发的应用软件，与丰富的行业服务经验，为呼叫中心提供完善的解决方案与最佳服务；服务范围涵盖台湾、大陆两岸三地之金融、保险、电信、交通运输、电视购物、医药、制造、物流...等相关产业。 Grandsys 扮演先驱者的角色，藉由丰厚的产业实务经验与专业技术背景，准确洞察客户需求及市场走向，2010年首创亚洲云端录音方案与华语关键词辨识分析方案，并获得广大客户肯定与赞赏。Grandsys 始终致力于引领呼叫中心产业发展，协助企业客户在充满挑战的商业环境中，独具竞争优势，共同开创非凡商业价值。

继LOG8000 录音、录屏及辨识分析系统荣获2010年度中国最佳联络中心录音解决方案奖后，Grandsys WFM8200SV现场管理软件本年度再获业界殊荣，表明业界对Grandsys近年来在客户联络中心领域的优秀解决方案的肯定与认可。