51callcenter10月19日消息(记者 李莎):2011年10月19日，中国北京——提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems今天宣布，荣获Frost & Sullivan亚太地区人力管理系统2011年度供应商大奖。Frost & Sullivan亚太地区人力管理系统年度供应商奖项是授予那些在呼叫中心应用市场中在人力管理（WFM）领域的科技和收入增长方面显示出卓越表现的公司, 旨在表彰该公司通过采用能够帮助企业蓬勃发展的技术和趋势，在呼叫中心应用行业进行不断发展和保持领先地位方面的承诺。

NICE解决方案的设计还致力于处理亚太地区多站点和广泛分布的呼叫中心运营方面的复杂挑战。针对每一个站点的独特需求和属性，诸如在工作量、技能熟练程度、座席能力、运营效率、时间管理方式、和当地调度规则方面的差异，NICE IEX WFM解决方案都能够自动地从本地以及全球的角度进行优化。

NICE亚太区总裁Raghav Sahgal说：“我们非常自豪能够荣获Frost & Sullivan亚太区WFM年度供应商大奖。这是对于我们为满足本地区的呼叫中心在复杂的多站点、多渠道环境中对多座席技能进行高效管理方面的需求提供增值服务的认可和表彰。这一荣誉再加上我们已经在该市场中取得的非凡成就，令我们自豪地成为本地区的首选供应商。”

NICE IEX人力管理解决方案近日还在两个呼叫中心行业的权威分析报告中被授予市场领袖，包括Frost & Sullivan的2011年北美呼叫中心系统市场报告，和DMG咨询公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市场报告”，这已经是NICE连续第四年被DMG授予呼叫中心 人力管理市场全球领袖。

关于Frost & Sullivan
Growth Partnership Company的Frost & Sullivan致力于帮助客户加快成长，在成长、创新和领导力方面获得同类最佳的地位。公司的成长伙伴服务为首席执行官和首席执行官的成长团队提供严格的研究和最佳实践模型，以推动形成、评估和实施有力的成长战略。Frost & Sullivan在六大洲有40个办事处，与全球1000强企业、新兴企业和投资界合作超过45年，积累了丰富的经验。要加入我们的成长伙伴计划，请访问http://www.frost.com。

NICE企业集团（NICE Enterprise）的产品和服务致力于通过基于意图的解决方案来满足以客户为中心的业务需求。NICE 的解决方案由实时的跨渠道分析技术驱动，可增加收入、提升客户体验、改进合规性，同时能够优化呼叫中心与后台部门的运营。NICE Enterprise 解决方案实施于各种规模的呼叫中心、分支机构、交易场所和后台部门。

关于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商，其解决方案采集并分析互动交流活动与交易、辨识意图，从中提取真知灼见并加以运用，而提供实时的影响。NICE 解决方案采用了跨渠道和多传感器分析技术，使机构能够提升业务绩效、提高运营效率、防范金融犯罪、确保合规性并加强安全与安保。NICE 为企业和安全领域的 25,000 多个组织机构服务，这些机构规模大小不等、行业各异，遍布全球150 多个国家和地区，其中包括财富 100 强中的 80 多家公司。有关详细信息请访问 www.nice.com。
注：NICE和NICE标志均为NICE Systems的商标或注册商标。所有其它标识均为其各自所有者的商标。如需了解NICE Systems所有商标列表，请访问http://www.nice.com/nice-trademarks。