客户介绍

51766旅游网是目前唯一将旅游资源方、代理服务方及终端消费者无缝对接，全面、完整开展旅游网络营销的休闲旅游产品交易平台。通过网上的交互交易，目前每年以几百万的运营成本带动在线旅游服务商达几十亿的旅游交易额。立志打造全球最大的休闲旅游商城。

面临问题

□ 网站流量大，终端用户需求繁多，资源方与代理商的服务跟不上脚步

□ 随着交易量的增大，51766旅游网无法对其众多资源商进行很好的监控，人工统计交易订单也显得力不从心，工作效率低下，错误频出

□ 对外咨询电话不统一，转接困难，无法及时响应客户来电，客户流失量大，投诉增多

实现效果

51766旅游网高层决定在现有运营基础上建设一套呼叫中心的平台，更好的实现对资源方的管理，对终端用户的服务，天润融通托管型呼叫中心解决方案适时的满足了51766旅游网的需求。

□ 通过天润融通托管型呼叫中心平台，51766给每个在其网站上发布信息的资源方分配一个智能400号码，有需求的终端用户可以通过拨打51766的总机直接找到提供对应服务的资源方，轻松实现了由总机给不同区域、不同运营商号码转接电话的需求，达到了推广效果的可视化

□ 对所有来电进行统一分析与管理，通过接口技术实施，将相关数据与51766的营帐系统进行对接，实时提供各类数据，间接将线索转为收入。

□ 天润融通托管型呼叫中心还可以提供分机下绑定电话轮选接听的功能，并设置多种遇忙、超时接听的策略，以确保所有销售线索都能被人工接听，服务质量提高。