客户背景

南京伟思医疗科技有限责任公司成立于2001年，是专业从事电子医疗产品、生物医学工程、计算机软件的研发、生产、代理、销售的高新技术企业。经过多年发展，伟思医疗已经发展为一个拥有完善的产品线，优良的服务，强大的技术能力、优秀的年轻团队的中国知名医疗电子产品供应商。

面临问题

随着公司业务范围的拓宽，伟思医疗发现，原有客户服务体系无法很好的满足需求，由于没有统一的电话管理体系，公司售前、售后电话全部依靠人工转接，漏接现象严重，导致公司丢失一部分销售线索。售后服务咨询也没有很好的体现。

实现效果

此次，伟思医疗与天润融通合作，公司CRM系统与天润融通呼叫中心系统成功对接，实现了以呼叫中心为核心的营销服务平台，着重业务的跟踪管理及数据分析功能，进一步依托天润融通托管型呼叫中心来提升其在业务咨询管理，售后服务等方面的工作。

□ IVR语音导航

天润融通托管型呼叫中心IVR语音导航功能，保证了每个导航号码都可以设置独立的语音流程，免去了客户打进电话，人工转接过程，客户直接找到相应部门，提升了员工工作效率。

□ 自动弹屏

自动弹屏功能将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面，以便座席人员更好的为客户提供服务，增强客户体验。

□ 电话录音

通过电话全程录音功能，公司管理层可以实时监控座席的电话录音，侧面提升坐席服务质量。

□ 外呼功能

天润融通呼叫中心提供点击外呼、批量外呼、IVR外呼功能，点击客户信息，系统自动拨号外呼

□ 报表监测

报表监测功能帮助管理员实时监控坐席工作量，同时，通过报表分析功能，有助于管理层提出新的营销建议。