客户背景

华泰财产保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司，1996年由63 家大型企业和企业集团在北京发起设立，公司注册资本金13.83亿元人民币。公司开展财产损失、责任、意外伤害、健康四大类保险业务，到2009年，已在全国60多座城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局。2010年，公司将继续推动这一进程，按照集团化战略部署的要求成立华泰保险集团，在资源整合的基础上不断提高公司综合实力，建立起新的市场竞争优势。

面临问题

1. 保险行业员工经常在外跑业务，客户拨打公司电话无法实时找到相应人员
2. 公司现有语音查询体系不能满足客户需求，保单、余额等信息查询非智能化（服务跟不上，客户流失严重）
3. 现有系统无法实现24小时服务，客户体验不佳
4. 现有系统无法对线索进行有效管理，阻碍新的营销方案的制定
5. 呼叫中心外包，无法保证公司内部数据的安全性

获得效果

1. 全国统一400电话号码接入绑定电话，无论业务员在何地，都可以通过任何通信终端及时处理业务
2. IVR语音自助查询功能很大程度上减少了话务员的操作量，提高效率、节约人力。真正实现了24小时服务的目的
3. 天润融通托管型呼叫中心7×24小时服务大大提升了华泰保险的服务水平
4. 天润融通托管型呼叫中心强大的后台报表功能可以有效的保留来电咨询电话、通话记录等，不流失任何一条线索；业务报表可以给予管理层很好的营销建议，促进保险公司新的营销方案的制定
5. 天润融通托管型呼叫中心部署在企业本地，企业业务及客户数据不出公司
6. 一次性投入为“0”，帮助华泰保险公司有效控制了成本