客户介绍  

日本三菱空调已有一百多年的历史，在空调事业领域，三菱重工雄厚的技术力量和卓越的产品品质得到了全世界的高度评价和信赖。公司1994年12月8日成立，注册资金3000万美元，年生产能力50万台。

面临问题

三菱空调在全国100多个主要大中城市建立了500多家特约维修店，并分别在北京和上海等地建立了功能齐全的客户服务呼叫中心。在经历了“百年科技致恒品质”的洗礼后，三菱公司更深刻地意识到，做好客户服务，才是与竞争对手最大的差异化。如何做好优质的售后服务及避免资源浪费问题成了三菱公司选择呼叫中心合作伙伴的重要前提。

实现效果

在了解三菱公司的详细需求后，北京天润融通科技有限公司为其提供了一套定制型呼叫中心，该呼叫中心采用托管，即“租用”的模式。并保证了呼叫中心与三菱公司CRM系统的无缝对接。此外，为了更加规范化的管理三菱公司的客户服务，天润融通公司还为其提供了一套专业的400热线平台，用户通过拨打专业的400电话便可以转接至三菱售后座席。在应用天润融通托管型呼叫中心后，成功提升了三菱空调客户服务中心的品质。

提升客户服务中心服务品质，监控广告投放效果

统一规范化的400售后服务热线，专业的呼叫中心品质，不仅提升了企业形象，还让每一位打进电话的用户都感受到宾至如归。

作为一家历史悠久的老牌企业，三菱空调一直以来都利用不同的平台向大众做了大量的广告宣传，而广告效果的好坏评断直接来源于咨询电话的多少和线索质量的好坏，由于智能400支持多400号码统一后台接入管理，即：通过一个后台，可以管理和分析不同推广渠道（如：搜索引擎、门户网站、EDM等）400号码带来的反馈结果。从而使企业摒弃效果不佳的广告模式，将更多的资源投入到关键推广平台。提高企业推广质量。

评估客服实际工作效率

对于众多企业来说，客户服务部门的服务质量一直是消费者评判一个企业好坏的标准，而三菱空调管理层也早早意识到这个问题。也曾不断探索，并一度设立了一套评估系统来评估此项工作。评估系统事实上在起到一定作用的同时，也浪费了大量的财力、物力、人力，此外还会对客服座席产生较大的心理压力。

天润融通托管型呼叫中心很好的帮助三菱空调解决了这个问题。质检模块中的录音及实时监控功能，合理的将此项客服质量评估工作做到了日常化。除了录音之外，实时监控功能使得班长席及管理层可以随时抽取监听样本。此功能还可以帮助管理层制定一套完善的客户服务管理流程。

满意度调查

天润融通托管型呼叫中心可以面向用户设置满意度调查功能，进一步提升客户服务质量。

呼叫中心弹屏功能灵活服务于客户

天润融通托管型呼叫中的自动弹屏功能可以自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面。让客户体会到服务的品质所在。

良好的座席扩展功能

天润融通托管型呼叫中心可以实现座席随时增减，在品质与功能等同于自建呼叫中心的同时，还可以帮助企业随时根据自己的业务状况，增减座席数量。很好的避免了资源浪费问题。天润融通托管型呼叫中心满足了三菱空调的需求，相信，通过呼叫中心，三菱空调的“百年科技致恒品质”将会跨上一个新台阶。