客户背景

2011年，是北京福奈特洗衣服务有限公司成立的第13个年头，带有马蹄莲标志的福奈特干洗店已经遍布全国31个省，加盟店数量近达700家。除了采取加盟模式做连锁店外，福奈特公司也不断在创新的营销模式。

据悉，北京福奈特洗衣服务有限公司是国内洗衣业最早以特许加盟形式运作连锁体系的品牌，福奈特公司是中国国家商务部第一批特许经营备案企业，也是（欧洲）国际织物护理委员会的成员。通过与国外同行的密切交流与合作，福奈特一直以来都保持着旺盛的生命力。

近年来，福奈特发现，随着公司业务规模的不断扩大，干洗服务也逐渐品质化，树立了专业的洗涤业品牌形象。福奈特总部继而推出“FORNET干洗联盟卡”，更好的为广大消费者提供洗衣服务。而2011年，福奈特更推出了自有品牌的“FORNET洗衣液、洗衣粉”。

面临问题

随着公司加盟店数量的增多、礼品卡、洗衣液洗衣粉等新产品的推出，福奈特分散的电话联系模式非常不利于下属产品品牌的统一，也不利于统一分析各加盟店的业务经营状况，无法对其进行有效管理，此时，一套完善的智能电话平台变得刻不容缓。

实现效果

在详细了解了福奈特公司的需求后，天润融通公司为其提供了一套功能全面的智能400电话平台，很好的解决了福奈特现有困惑。全国统一的客服热线：400-606-7171 更好的统一了公司形象，也更好的为旗下数百家加盟店提供良好的服务，福奈特总部统一管控，有需求的用户可以通过拨打总机直接找到相应的门店进行消费；其次，智能400还可以设置IVR语音导航，福奈特将公司业务，如，咨询加盟、购买联盟卡、购买洗衣液洗衣粉等日化品业务设置不同的语音导航，轻松的将各类咨询电话分流到各相应部门，缩短了用户拨打电话的转接流程，也大大提升了员工的客户服务处理能力；智能400的来电城市分析功能可以帮助福奈特根据不同地区来电更好的制定区域营销计划，将有限的资源运用到效果倍出的区域，实现营销最大化；此外，智能400电话平台还可以实现按需绑定电话号码，不遗漏任何一个咨询线索。

据福奈特总部相关责任人透露，在使用了天润融通公司提供的智能400电话平台后，公司的业务投诉量减少了三分之二，相应的洗涤产品的销售量也有所增加。而福奈特公司下一步的计划是：从真正意义上实现为消费者提供7*24小时不间断服务。