华夏人寿保险股份有限公司
华夏人寿保险股份有限公司（简称“华夏人寿”）成立于2006年12月，由中国京安信用担保有限公司、天津港（集团）有限公司、天津市高速公路投资建设发展公司等六家大中型企业发起，是经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性综合人寿保险公司。
华夏人寿通过全国性的机构布局、400电话和hxlife.com服务网络为客户提供无区域限制的优质服务，以多样和创新的渠道为客户提供高效、快捷和便利的保险保障，在传统个险渠道、团险渠道、银行保险渠道的基础上，开展了经代业务，广泛发展业务合作伙伴；通过电话营销业务，向客户提供7×24小时不间断的一站式服务；面向高端客户，华夏人寿通过引进世界保险行业先进经营理念，推出了以客户需求为导向的顾问行销模式。华夏人寿在“团银优先，个险为本，多元突击”业务发展战略指导下，业务规模快速提升，截至2008年7月，累计保费收入排名已从成立之初的全国各人寿保险公司第47位跃居至第27位。
方正奥德统一客户服务平台在华夏的应用
方正奥德计算机系统有限公司与国内著名的CTI厂商---讯鸟共同携手建设华夏人寿客服服务中心系统，华夏人寿客服中心系统以方正奥德客户统一服务中心平台FOCUS为基础，在FOCUS平台基础上建设符合华夏要求的客户服务平台，华夏人员客服中心系统的功能主要包括：
（1）基础功能：来电弹屏、客户定位、软电话、统一消息、跑马灯管理、公告管理、备忘录管理、留言管理、安全管理、系统管理
（2）常用功能：知识库、工作流、满意度管理、录音系统、质检系统、外拨管理系统、报表系统
（3）定制化功能：主要是根据华夏人寿的要求通过接口方式与核心业务系统进行的对接，实现理赔报案、保全变更、保单挂失/解挂、查询密码管理、业务员信息查询、保单信息查询、理赔信息查询、续期信息查询、分红信息查询、领取信息查询等。
华夏人寿客户服务中心系统特点：
（1） 集中关注业务，从设计理念和技术实现上都是面向业务的，提供给客户丰富的业务功能、业务流程和业务咨询；
（2） 采用多渠道的接入、统一管理、真正实现各种媒体形式的接入和排队；
（3） 具有丰富的运营管理方案，摆脱了以往呼叫中心强调业务轻运营的方式；
（4） 统一的报表视图，向客户展现各种类型报表，不再是一个软件一种报表，展现给客户的都是统一的报表工具统一的展现形式；
（5） 系统采用模块化的分层设计方式和开放的J2EE技术架构。
