英大财产保险公司
英大泰和财产保险股份有限公司是经中国保监会批准设立的一家全国性股份制财产保险公司。公司由国网资产管理有限公司等31家国有大型骨干企业发起成立，注册资本金人民币12亿元，总部设在北京，于2008年10月28日获准开业。 公司刚刚成立半年多的时间，已经成功跻身国内财产保险行业的领先地位。
公司业务范围包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。
方正奥德建设方案
通过我们对英大财险在全国业务服务和营销模式的充分理解，为了提高效率、整合全网资源、便于用户使用本系统，我们将提供一套“全国中心接入，管理、业务集中，集中接入、集中IVR、集中录音、集中座席”的联络中心一体化解决方案。
充分考虑英大人寿电话中心系统建设招标要求，我们建议采用华为全套的解决方案，华为的解决方案具有前期部署快、后期维护简单、扩展性强等优点。考虑到实施周期和目前英大财险的业务发展速度，我们建议系统采用总体规划、分期建设的方式，先做电话中心整体规划，根据业务发展要求进行分期建设。
客服中心功能介绍
英大财险客服中心系统建设以方正奥德客户统一服务中心平台FOCUS（Founder Order Customer Unified Services Platform）为基础，一期系统建设的功能包括了FOCUS的基础模块和可选模块，在二期建设中将主要涉及客服系统与核心业务系统的交互功能，例如报案登记、核心业务查询等
客服系统基础功能模块包括：来电弹屏、客户定位、软电话、统一消息、跑马灯管理、公告管理、备忘录管理、留言管理、安全管理、系统管理、用户管理等
客服系统高级功能模块包括：知识库管理、工作流、满意度管理、录音管理、质检管理、外拨管理系统、工单系统、回访系统、报表系统等。
