扬州网讯（广陵宣 为华） “扬州呼叫中心产业已经走在许多城市前列。”昨天，昨天，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受完中央电视台经济频道的特别采访后，接受本报记者专访时这样表示:要在新一轮信息产业发展中实现弯道抢跑，扬州呼叫产业还须“快马一鞭”，在产业集群上尽快形成优势。
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受采访
扬州发展呼叫中心不仅抓住了机遇，而且形成了自己的特色。颜晓滨说，现在全国服务外包产业发展迅速，进入了“战国时代”，竞争非常激烈，但扬州鲜明地提出发展呼叫中心，并专注定位发展这一产业，在全国许多城市中做到了“快人一拍”，目前已经初具规模，形成了自己的竞争优势。
颜晓滨认为，未来我国呼叫中心产业发展空间十分巨大。他以美国为例，美国从事呼叫中心产业的人员占全国人口的3%，按此比例，我国从业人员可达4500万人，而现在全国仅80万左右，未来的潜力不可估量。
当前，虽然金融危机对经济产生一定影响，但对呼叫产业，却是机遇大于挑战。颜晓滨分析，在经济形势不好时，企业为了度过危机，都在想方设法地进行开源节流，方法之一就是在“人员”方面动脑筋，降低人力成本，而裁员首先要裁非盈利部门，服务部门很可能被企业高层在衡量中“出局”。因此，许多企业会采用人员外包的方式，与服务外包呼叫中心合作，进行客服人员外包。此外，对于非核心业务，企业也将在平衡成本与收益的基础上，尝试将这些业务进行外包，再加之一线城市外包服务开始往二线城市转移，这些都将会给外包呼叫中心带来机会。
因此，呼叫中心等信息产业的发展将迎来新的发展机遇。他建议，扬州呼叫中心产业要抓住机遇做大，必须与同行赛跑，拼速度以快取胜，要尽快形成规模效应。通过加大产业招商，争取引进类似戴尔、淘宝、E龙等大型企业的入驻，尽快形成产业集聚优势，形成全国呼叫中心的“磁场”，把呼叫中心产业链拉长加粗。
51CallCenter网友
2010-11-17 16:05:19
拥有10多条中继线路、630个席位、独享的企业光缆的北京全国经济技术交叉服务中心呼叫中心，每天可提供50万人的网上服务；另有VIP贵宾室，每间贵宾室内的坐席数量均不一样，有30坐席、40坐席，便于需求不同和服务内容互异的用户,独立的运营管理空间，全智能互动型的服务平台。。。系统功能：系统采用模块化设计，同时可根据客户业务的需求，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。呼叫中心系统不仅提供呼入/呼出，预览外拨等电话功能，同时能够及时提供业务所需的各...
详细介绍
• 公司名称： 北京全国经济技术交叉服务中心
• 企业类型： 集体所有制企业
• 经营模式： 服务型
• 注册资本： 500万
• 法定代表： 鲁景锋
• 公司成立时间： 1994-9-1
• 所在地区： 北京通州区
• 品牌名称： 坐席租赁
• 主营产品或服务： 呼叫中心 坐席出租 座席员 租赁
• 主营行业： 呼叫中心租赁
• 员工人数： 250
• 公司网站： http://51sole1382426.51sole.com
QQ;510742108
电子邮件；sk001@126.com
手机；13681430071
邮编；101100
办公电话；86660765
51CallCenter网友
2009-06-18 18:18:50
对中国呼叫中心产业的安家落户仍然需要政府部门、行业协会、职业教育、人才服务、技术厂商和咨询服务多角度的链条式支撑才能把这块蛋糕做大做精。DongCheng
51CallCenter网友
2009-06-18 18:17:59
全国渐显规模化的呼叫中心产业基地已经在渤海地区（北京，大连，青岛）、华东地区（上海，扬州，杭州）、西部地区（西安，成都）逐步建设中，同时珠三角地区（广州、厦门）对粤语和闽南语的优势也推动大中华更多业务在国内的投入。
51CallCenter网友
2009-06-08 15:06:32
颜主席，我是西安市的。您来西安的演讲给我们企业的发展带来了很好的思路，谢谢您。什么时候有机会再向您学习
51CallCenter网友
2009-05-02 14:32:37
看来我们这个行业很牛了，中央台都关注了
