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业务设计特点

2012-03-30 10:06 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


    项目管理理念
使用项目管理的科学理论管理整个呼叫业务的执行,使得业务可以从头到尾有机地整合在一起。新业务的设计、执行、监控和输出变得可控和高效。


  合理的项目设计
系统功能的实现过程中体现了项目管理过程中针对各类资源的管理理念。


  有力的执行监控
在项目的初始化阶段系统就对项目的执行流程进行了清晰的定义,项目的执行藉此得到完整的监控。


  简单的执行输出
项目管理理念的引入使得项目的执行进度和执行质量能得到实时的监控和调整,只要使用系统提供的项目统计和导出功能就可以方便的得到项目的执行输出。


  灵活配置的业务协作
针对业务协作的需求,系统提供工单管理配置功能,允许集成外部系统,通过工作流接收派单或派单至相关部门,达到业务协作的目的。
 

 

 

 

优秀的逻辑控制能力
系统具有强有力的业务逻辑控制能力,不但可以自动检查操作人员的操作错误和业务执行的逻辑错误。这样可以大大减少话务员的出错几率,提高生产效率。
与其它形式相比系统可在降低质检力度的同时提高相关业务的执行成功率。

 

 


自动业务的加入
自动业务的实现省去了坐席人员的很多无用功,与系统相关的交互由程序自动执行。系统的智能预测拨号功能不但可以自动为坐席发起呼叫,而且能根据当前通话情况自动动态调整拨号策略,大大提高坐席执行效率。

 

灵活多样的质检手段
在项目执行的不同阶段系统提供不同的质检手段,以确保项目数据的准确性和完整性。


 

 


 
多层数据存储
此功能开创了系统外包应用的新模式,同一套系统,多个外包公司或者子公司可以独立拥有自己的数据库存储权。下级公司与上级公司间可以实现业务和数据的实时上传下发功能。

 

优秀的人机界面和操作流程设计
系统在设计之初就充分考虑了人机交互界面和操作过程的优化,友好的交互界面及便利的操作过程,使得业务设计和执行人员的劳动强度大大减少,劳动积极性和效率大大提高。

 

 


 
 
营销学理论应用
系统的功能设计充分吸取了众多相关领域的专业知识理论,不但易于执行而且可以输出更加专业化的业务数据,为新业务的开展提供了有力的理论基础。
 

可准确设计复杂、灵活的营销、调查等问卷脚本。


实现统计意义上的单重和交叉配额等科学控制接触人群,并可自动计算和控制配额的执行情况,以及自动抽取符合条件的客户群体。
 

 

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