中国联合网络通信有限公司山西省分公司（简称山西联通）是中国联通在山西省境内的分支机构，是由原中国网通山西省分公司和中国联通山西分公司合并组成，是山西省内具有电信全业务经营资质的宽带通信与综合信息服务主导运营企业。拥有省内最大的固话网络和完善的移动网络，覆盖三晋城乡、通达世界各地。公司下辖11个市分公司，截至2008年底，山西联通服务于固定、移动、小灵通、电话用户1100多万户、宽带用户近170多万户。

2001年8月讯鸟软件受山西联通邀请，为其打造呼叫中心系统项目。系统一期规模是420线后置IVR，30座席，系统二期扩容1080线前置IVR，60座席，系统三期扩容前置270线，扩容38座席，系统四期扩容时间是2006年8月，扩容330线前置IVR，扩容70座席。目前IVR规模达到2100线，座席198个。讯鸟软件凭借雄厚的技术优势，使整体项目具有非常理想的效果。

把IP语音技术的系统解决方案推向了一个新的高度，讯鸟软件也再一次的突破了自我，不断将IP技术做到接近完美。

1、讯鸟搭建复杂IVR流程

讯鸟软件公司根据山西联通要求，为其搭建复杂的IVR流程，实现资助业务查询，业务办理，客户信息查询、修改，短信等等功能。

2、号码自动识别，实现人性化服务

讯鸟软件产品成功与山西联通业务系统对接，实现来电弹屏功能，方便山西联通的最终用户拨打当地10010时，座席人员可以方便的看出该用户之前的业务办理情况，方便座席员准确的根据客户要求办理业务，实现了人性化服务，提高了客户满意度。

3、短信服务平台

通过“10010”将用户查询的信息以短信形式免费发送到手机。在启动短信平台后，方便了用户查询方式，并且提高了系统利用率，减少了联通公司运营成本。

4、用户投诉

“10010”平台具有通话录音功能，方便记录和转接用户的投诉信息，保护用户的正当权益。

5、业务信息发布

最新业务信息、月租费扣除提示、话费积分最新计划等业务信息，不仅会不定期通过短信平台发布到用户的手机上，并且实现用户拨打“10010”后自动收听相关广告信息，方便企业新业务推广。

呼叫中心的成功搭建，大大提高了山西联通在线客户的满意度，为客户搭建了简单，方便的联络平台，为山西联通业务带来巨大效益，降低了企业运营成本，提升了企业业绩。讯鸟公司提供的价值得到了山西联通方面的极大赞誉。