项目背景:某电信客服中心在服务完成后以约定外拨方式进行满意度调查, 但由于智能型手机用户操作IVR接口过于复杂不便,于是就导入语音识别技术有效提升满意度调查效果;
解决方案: 台达于2010年建置自动语音外拨系统,提供ASR语音识别功能与管理接口,以达成提升满意度调查响应率与客户满意度之目标。
项目效益:提升满意度调查意愿,通话时间有效减少,降低外拨成本。