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MyCommIPCC呼叫中心平台软件

2012-07-30 18:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


1. 简介


MyCommIPCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一,是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件,是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品,已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能,包含:CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表

 

2. 特点及优势


 电信级的可靠性和稳定性:
     CTI双机热备
     IVR集群部署
     前端接入多机堆叠、负载均衡
     系统加电自启动,模块支持故障自愈


 技术先进性
     采用纯IP软交换技术,引领呼叫中心技术的发展潮流
     支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用
     支持虚拟主机和云计算技术


 完美的语音清晰度
     优异的回音消除和噪声抑制技术
     超强的抗网络抖动和丢包补偿技术


 组网灵活,扩展能力强
     “零成本”分布式远端座席,移动办公座席
     支持多点/分布式接入
     扩容升级简便,座席扩容只需软件授权


 高性价比
     和传统的交换机方案比较,建设成本大大降低


 集中监控、统一管理
     支持系统监控、线路监控、座席监控
     支持客户端配置、服务器统一配置和管理


 强大的二次开发工具
     自动业务生成工具
     报表生成工具
     方便、易用、稳定完备的应用开发接口

 

3. 物理网络结构图
 

4. 平台功能

 

CTI核心控制功能


  支持双机热备方案
  呼叫控制和来电弹屏
  呼叫日志和话务统计
  支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
  支持模块意外停止后,自我复位功能


ACD排队功能


  支持技能组路由
  支持呼叫优先路由
  支持座席级别排队
  最长等待时间的近似平均排队算法
  根据历史记录排队算法
  支持用户个性化定制路由


自动语音/传真功能


  支持分布式多机多模块集群处理
  图形化流程生成器,动态增删改流程
  任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript脚本语言
  提供自动语音流程的监控工具
  支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
  支持接收用户的DTMF按键
  支持转移外线和转移内线功能
  支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声
  支持异步和同步消息通信
  支持自动语音与人工座席的互转功能
  支持会议的创建、加入和退出功能
  支持多种数据库访问接口
  支持随路数据的传递


人工座席服务功能


  人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
  人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能
  班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能


智能外拨功能


  自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼
  支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型
  支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务
  外拨任务的并发线路控制
  支持多个外拨任务同时进行


管理监控功能


  服务管理器:开机即可运行,无人值守的自启动和监控功能
  线路监视工具:对通道和资源的状态进行实时监视
  客户端配置工具:支持客户端主要模块的图形化配置
   话务统计工具:提供数百种话务统计和报表,并支持自定义报表
  录音质检工具:检索和回放全部座席的全程录音
   服务器实用工具:系统所有模块的中心配置工具,支持远程启动和维护系统模块

 

5. 技术指标

 

指标名称                         指标量
最大外线容量                     8000线
最大座席容量                     4096个
单机支持的最大容量                 24个E1,720座席
整个系统设备平均无故障时间MTBF     大于20000小时
呼叫接通率                         >99.999%
系统平均响应时间(秒)                 <=2秒
单机处理能力BHCC                 800000
IVR平均响应时间(秒)             <=1秒
双机主备切换平均时间(秒)         <=5秒

 

 

 

 

 

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