1. 简介
MyCommIPCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一,是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件,是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品,已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能,包含:CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表
2. 特点及优势
电信级的可靠性和稳定性:
CTI双机热备
IVR集群部署
前端接入多机堆叠、负载均衡
系统加电自启动,模块支持故障自愈
技术先进性
采用纯IP软交换技术,引领呼叫中心技术的发展潮流
支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用
支持虚拟主机和云计算技术
完美的语音清晰度
优异的回音消除和噪声抑制技术
超强的抗网络抖动和丢包补偿技术
组网灵活,扩展能力强
“零成本”分布式远端座席,移动办公座席
支持多点/分布式接入
扩容升级简便,座席扩容只需软件授权
高性价比
和传统的交换机方案比较,建设成本大大降低
集中监控、统一管理
支持系统监控、线路监控、座席监控
支持客户端配置、服务器统一配置和管理
强大的二次开发工具
自动业务生成工具
报表生成工具
方便、易用、稳定完备的应用开发接口
3. 物理网络结构图
4. 平台功能
CTI核心控制功能
支持双机热备方案
呼叫控制和来电弹屏
呼叫日志和话务统计
支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
支持模块意外停止后,自我复位功能
ACD排队功能
支持技能组路由
支持呼叫优先路由
支持座席级别排队
最长等待时间的近似平均排队算法
根据历史记录排队算法
支持用户个性化定制路由
自动语音/传真功能
支持分布式多机多模块集群处理
图形化流程生成器,动态增删改流程
任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript脚本语言
提供自动语音流程的监控工具
支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
支持接收用户的DTMF按键
支持转移外线和转移内线功能
支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声
支持异步和同步消息通信
支持自动语音与人工座席的互转功能
支持会议的创建、加入和退出功能
支持多种数据库访问接口
支持随路数据的传递
人工座席服务功能
人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能
班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能
智能外拨功能
自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼
支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型
支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务
外拨任务的并发线路控制
支持多个外拨任务同时进行
管理监控功能
服务管理器:开机即可运行,无人值守的自启动和监控功能
线路监视工具:对通道和资源的状态进行实时监视
客户端配置工具:支持客户端主要模块的图形化配置
话务统计工具:提供数百种话务统计和报表,并支持自定义报表
录音质检工具:检索和回放全部座席的全程录音
服务器实用工具:系统所有模块的中心配置工具,支持远程启动和维护系统模块
5. 技术指标
指标名称 指标量
最大外线容量 8000线
最大座席容量 4096个
单机支持的最大容量 24个E1,720座席
整个系统设备平均无故障时间MTBF 大于20000小时
呼叫接通率 >99.999%
系统平均响应时间(秒) <=2秒
单机处理能力BHCC 800000
IVR平均响应时间(秒) <=1秒
双机主备切换平均时间(秒) <=5秒