QMS8100质检系统，首创以公平性准则为产品设计之中心，将质检生命周期的各阶段，完整落实，协助您评核客服人员绩效、改善作业流程、强化训练、提升客服人员专业技能，进而，分析市场需求趋势，协助企业获得更多商业契机。

 
重要功能

 有效均衡的抽样
 系统自动分派
 弹性化评分
 智能化评分员校准
 关键报表分析工具
 交互式个人反馈与学习。

适用广泛的产业

 银行/保险/电信/游戏…等客户服务中心
 政府单位服务中心
 石油/天然气/自来水…等公共事业
 医疗/航空/交通/委外公司/其他

QMS8100价值效益

在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键讯息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智能。呼叫中心导入质检系统可创造之效益与成果：

【价值效益】

• 提升抽样有效性，听见客户更真实的声音
• 主动解决问题，降低客诉，提高伴随营销的机会
• 改善绩效评核机制，降低员工离职率
• 改善训练系统，提高员工满意度
• 改善服务质量，提高客户满意度
• 发觉人员及流程问题，提升呼叫中心效率
• 发觉经营盲点及客户问题，创造企业经营契机 

【导入成果】

• 新进客服人员教育训练时间减少2%
• 客服人员平均通话时间大幅减少4%
• 一次解决率提高2%
• 呼叫中心整体生产力提升55%
• 客户回流率提高0.5%
• 降低客诉比率34%

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