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聚焦NICE人力资源管理优化(WFO)

2012-12-05 10:55 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


  NICE人力资源管理优化(WFO)解决方案是最具创新性和综合性的解决方案,不仅可应用于联络中心,前台及后台办公和分公司,以提高营运效率和效益。该解决方案组成的各种先进的应用- 利用NICE最先进的实时决策和跨渠道的技术在NICE质量管理,绩效管理,人力管理等,让贸易有限公司企业内不同层面及部门的用户,不论是管理层,分析师,客服等等均可提升绩效。NICE人力资源管理优化(WFO)解决方案获奖无数,包括2012年弗若斯特沙利文亚太地区市场份额领先奖,在DMG“2011-2012年度质量管理/责任记录(人力优化)产品与市场报告”中,NICE公司以2011年上半年41.3%的市场份额优势,雄居榜首,在全亚太区以至全球均获广大客户支持及采用。

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  NICE WFO 联络中心套装产品包含10 个模块,覆盖客户体验的全过程:记录、指导、电子学习(e-learning)、绩效管理、调查、话语分析、人力管理、桌面电脑分析、文本分析和WFO 后台套装产品。

  NICE打造优化联络中心人力管理优化解决方案 是其履行帮助客户获得巨大投资回报率承诺的一部分。NICE解决方案正帮助它的客户提供客服人员工作效率,通过培训提高客服人员业绩,加强客户忠诚度并增加呼入电话销售收入。

NICE 人力管理优化解决方案包括以下的先进应用:
-  Workforce Management人力管理
-  Quality Management 质量优化
-  Performance Management 绩效管理

这是一个完整的闭环先进应用,帮助呼叫中心,分支机构,前台及后台办公:
 捕捉交互和数据
 测量和分类
 分析(所有互动交流,跨通道的数据)
 实时采取行动
 有效监控

NICE 人力管理优化优势:

1. 统一方案

 无缝集成路音调听质检打分.并给于培训
 质检培训事件与排班系统相集成
 绩效管理迅速有效的呈现包含质检与排班信息

2. 统一界面
 跨WFO 上单一的用户界面的视图和路线图(和更广泛)
 统一UI 层的新门户网站
• 统一用户管理
• 以NICE 绩效管理提供跨WFO 的统一用户管理
• 技术共享
3. 降低建设成本
• 虚拟化和SaaS 的产品
• 增加环境 “可扩充性”,让客户更轻松地整合现有的架构 

  NICE Systems是提供基于意图的业务解决方案全球领先服务商,获取并分析互动交流,了解真实意图,挖掘和利用洞察力以产生即时影响。NICE解决方案依托于跨渠道和多传感器分析,帮助机构提升业务绩效,提高运营效率,防止金融犯罪,确保合规并加强安全防范措施。NICE在全球150多个国家服务于25,000多家各类规模、各个行业的企业与安防客户,其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。

 

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