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12345热线便民 方便万家

2013-11-21 16:28 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


   “12345 有事找政府”

   “有事找政府,请拨12345”,不用记繁多的特服号码,只需拨打12345,就会享受到政府全方位的服务,让市民感受到“政府就在身边,政府就在眼前”。江苏已经实现12345政府热线全面覆盖13个地市。随着12345政府热线的深入人心,市民越来越习惯于通过12345来找政府帮助解决问题,12345平台也由最初的政府服务热线整合进多项便民服务,如居家养老等便民服务。

    12345解忧克难,温暖民心

    12345服务热线深受百姓爱戴热线依托网络单位的强劲支撑,能够把百姓一个个的困难求助、一件件的投诉要求都变成为职能部门分忧解难的具体行动,把市民想办到的事办到位,把市民求助的要求变成现实,实现了“有求心应、有应必果”的承诺,不仅能干事,而且做到了一定能干成事。

    12345服务热线依托网络单位,逐步构建了涵盖政府方方面面的职能的服务体系,形成了强有力的为民服务的部门合力。网络单位从创建伊始发展到现在,几乎所有具备公共服务职能的部门和企事业单位均纳入其中,服务纵向到底、横向到边。在解决百姓投诉问题的过程中,热线办着力加大了疑难问题、热点问题的解决力度,以现场督办、重点交办的方式积极促成群众反复投诉问题的解决。在12345服务热线的调度和督促下,很多市民高度关注的热点问题得到有效解决,很多市民不断投诉的疑难问题得到有效处理。

    12345服务热线秉承“为民、爱民、亲民、助民”的理念,致力于打造诚信服务型政府的新形象,使热线真正成为了领导满意、部门认可、百姓称赞的最知名服务品牌。从开始的主动向市民承诺“拨12345,有事找政府”,到现在的被市民誉为“拨通12345,解决问题不辛苦”,12345热线已成为各地政府为民服务的最大平台。受到广大人民群众的赞誉。

    随着12345话务量的不断增加,在升级扩容的同时,中国电信江苏公司还协同各地政府推出了12345热线云手机应用,方便百姓通过手机拍照上传等多种方式提交求助咨询信息,方便政府工作人员在手机上随时随地查看民生诉求。

    通过12345热线云实现了电子政务从“一号”、“一网”、“一站”向“一屏”延伸,将群众建议、求助、投诉等信息,直接推送给政府和成员单位领导的智能终端参阅处理,从而建立起自上而下的绿色通道,有效提高了民生诉求办理效率。

  民生应用,便民服务

    12345民生热线云手机客户端,贴合了移动互联网时代的使用习惯,市民可通过该手机客户端,手指轻松点点,快速提交诉求建议,并可随时获取政府反馈,即时提交对于政府服务的满意度。

    手机客户端首页设计了便民信息栏,市民可在此栏快速获取本市生活资讯,从水电煤交通信息,到本地时政新闻政策法规,一网打尽。

    12345热线电话,网站市长信箱留言外,市民还可通过该款手机客户端提交诉求,手指点点,即可提交诉求建议。通过手机客户端提交的诉求将自动流转至12345后台,派发至相应成员单位处理。民生版客户端还提供照片上传功能,对于某些描述不清的问题,拍照上传,清晰可见,方便快捷。例如市民王先生发现自家小区附近的窨井盖损坏,即可将窨井盖位置,周边参照性建筑拍照上传,方便我们的市政工作人员快速找到窨井盖位置,进行维修更换。


    关怀老人 居家养老

    居家养老模式,可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系,政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中,空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例,这一问题就会更加突出。居家养老的模式中,建立居家养老服务系统,显得尤为重要。

    江苏鸿信居家养老平台为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话,减少了投资,具有低成本,高质量的特点,便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区(各级政府),通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来,可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足,为老人们提供方便、快捷、高效的服务。


    江苏电信公司利用信息化手段助力智慧城市建设,一条热线,连接你我他,方便千万家。


 

 

 

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