昨天上午9点，随着12349一声清脆的电话铃声，一位老人的求助电话接入平台，而其详细信息也自动弹屏。“我想找一个小时工，帮我打扫一下房子。”很快，一张包含老人要求及家庭地址的普通工单就在“虚拟养老院”网络平台上迅速生成。
　　10分钟后，工作人员从系统中筛选出距离最近、服务最优的家政企业，派单上门服务；半小时后，家政服务人员到达老人家。下午2点，工作人员进行回访。这是记者昨天在市养老服务中心看到的情景。据悉，仅半个月，该虚拟养老平台就有300多人“入户”。
　　“虚拟养老院”是什么？
　　一个可以点服务的电话、网络平台
　　“随着"常回家看看"被写入法律并开始施行，虚拟养老院受推崇，现在很多子女都过来帮助父母办理了12349养老服务项目，虽然不能"常回家看看"，但可以"常打电话问问"，免费亲情电话达1000分钟，可以尽情地聊，半个月来新入户达300多人。”扬州市养老服务中心的吴主任兴奋地告诉记者。
　　据了解，办理了该养老服务项目后，市养老服务中心会给老人提供一部“急救终端手机”。该手机最大功能是设置了红色求救特殊按键及GPS定位系统，老人如果遇到突发状况，可通过红色紧急按键寻求帮助。接到求救信息，养老服务中心可迅速定位到老人的具体位置，并直接联通救助中心、老人家属、社区和相关急救机构，实现多方通话协调指挥救助，而且，急救中心为养老服务中心开设了一条120急救专线。
　　【背景解读】
　　市民政局老龄办的工作人员介绍，近年来扬州人口老龄化进程日益加快。截至2011年底，全市60岁及以上老年人口91.5万，占户籍总人口的19.9%，其中80岁以上高龄老人占13%，空巢、独居老人占51%，人口老龄化呈现增长速度快、高龄化突出、空巢化加剧和需求多样化等特征。
　　虽然社会上有各式各样的养老机构，但扬州97%的老年人还是习惯在家中养老。对于老年人来说，家庭环境更加温馨和睦，也更加符合中国人的传统观念。因此，虚拟养老模式主要针对居家养老服务，其实质是运用现代网络和通信技术，在养老服务中心与老人家庭之间搭建一个呼叫平台。老人需要何种服务，给呼叫平台一个电话，呼叫平台就会指派相应的企业上门服务。服务需要收取相应的费用，而政府根据老人的经济和家庭状况给予一定补贴，并监督服务质量。
　　“虚拟养老院”有啥功能？
　　足不出户就有人上门服务
　　前几天，家住沙北三村的张老先生曾通过市养老服务中心寻求服务，工作人员半小时之内上门，帮老人维修好空调后又帮老人把空调里里外外清洗干净，只收了20元维修费。工作人员回访时，老人激动地说：“12349好啊，真的很方便，一个电话就解决了问题，而且不用担心乱收费问题。”
　　家住花园小区的刘女士，也想给自己老父亲找一个老人公寓。在详细记录用户需求之后，市养老服务中心工作人员就近帮刘女士联系了3个老年公寓，供老年人选择。刘女士对此非常满意，事后还特地打电话给工作人员致谢。
　　【背景解读】
　　记者在“虚拟养老院”网络平台看到，目前登记在册的家政企业有近600家，这些服务单位都是市养老服务中心的工作人员通过两个月走访考核选出来的。社区居家养老的居民如果有需要，随时可以通过“虚拟养老院”网络平台，或者拨打“12349”养老服务热线，订购养老服务项目。
　　为确保居家养老的服务质量，市养老服务中心在选择家政服务单位时，采取了由居民、社区推荐，收集信息，然后实地评估的方法，要求家政服务单位在为老人服务时规范、优质。在家政服务单位服务结束3小时后，养老服务中心都要打电话回访老人，了解家政服务人员上门时间、服务态度、服务质量、价格收取是否合理等各个方面情况，并且将结果录入系统，作为对家政企业的评估依据，采取优胜劣汰机制，分数低的家政企业将被淘汰。
　　如有不适，可帮老人送医求助
　　据悉，在首批2000名老人拿到手机前，市养老服务中心的工作人员已对老人的详细资料进行了登记，比如，如果老人遇到不适时，需要联系哪些家人、是否拨打120、选择去哪家医院……一旦信息呼叫平台的工作人员接到老人的电话，如果老人能说出话，他们将第一时间与120和老人的家人取得联系；如果老人已无法说话，他们将通过手机GPS定位系统，准确定位到老人所在的10米范围，随后他们将根据老人的位置及时与其家人联系，并通知120救护车赶往现场。
　　“我们可以同时联系老人的多位家人，有的亲属可以在医院等候，有的可以去现场救助老人，实现多方会议通话的需求。”工作人员说。
　　老人走失，可凭“手机”定位
　　工作人员介绍，这部老人手机还能帮助患有老年痴呆的老人，防止他们走失。手机具备3种查询老人所在位置的方法：一种是老人的子女发短信到051487935011，就可以查到老人的位置；第二种方法是，通过座机等登记号码拨打12349热线，工作人员将帮助老人的家人实现定位；第三种方法是，老人之前如果登记了子女的智能手机信息，一旦子女发现老人走失，与信息平台联系后，工作人员将把老人定位的地图发送到子女的智能手机上，方便子女迅速找到老人。
　　不过，市养老服务中心的定位功能目前还没有派上用场，倒是帮安平社区吴峰平大爷在花园内找到了一部丢失的手机。
　　“虚拟养老院”
　　前景如何？
　　将成为新的“在家养老”形式
　　市老龄办陈钢主任表示，虚拟养老院不仅解决了老龄化社会老人养老需求和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金。而随着社会老龄化问题越来越突出，政府将牵头主导，充分发挥现代通信、网络技术，建立长效社区养老服务机制。
　　养老平台由江苏鸿信公司承建，老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的服务，服务对象和标准也很翔实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。
　　从成本运营上看，由于虚拟养老院的规模化运作，在市场竞争中无疑将占据主导地位。中国老年人入住机构约占1%，他们不愿离开自己熟悉的环境，有一种怀旧的感情元素，希望在家里就能得到周到的服务。随着今后生育率的下降和人类平均寿命的增长，社会老龄化问题越来越突出，老龄化是世界性问题，但中国的问题尤为突出。由政府牵头主导，通过混合经济的运作，虚拟养老院必将成为今后老年人养老的一种新的趋势。