为自己的产品或服务找客户，或是为客户找到合适的产品与服务，这是每个企业每天都必须面对的问题。无论是社交媒体、互联网、移动终端或各种智能应用，甚至于各种渠道的交织，每个公司都要非常专业及专注于每一个客户的每一次互动，而且能高效的在全球范围内非常好的执行公司的客户交互策略。在大数据时代，对很多公司而言这是一个挑战。
近日访华的Concentrix全球高级副总裁Rick Rosso在接受新华网记者采访时表示：“移动互联网和社交媒体已经成为新的商业渠道，无论是现有客户还是潜在客户，都会在社交平台上表达自己的意见，收集、挖掘和分析这些数据，提供独特的见解，就是我们的核心竞争力。在数据统计方面，我们的准确度可以做到70%以上。”
尽管Concentrix 1999年就在中国建立了第一个专属服务中心，尽管Concentrix在全球36个国家有50个营运中心，可以用40种语言为客户提供服务,但要说受到业界关注，却要从去年9月5.05亿美元收购IBM全球客户服务业务（IBM CRM BPO）算起。而今，全球数万名IBM员工成建制地划归Concentrix，该笔收购使Concentrix全球员工总数增至4.5万人，同时新增了13个国家的19个交付地点。2014年5月，并购尘埃落定，Concentrix跻身全球客户关系管理运营十强，中国总部也落户大连软件园。
对于很多中国企业来说，借助跨国公司技术和经验，快速布局海外市场，是扩大业务规模的重要途径。 Rick Rosso介绍说，Concentrix为中国的一个消费电子公司提供的解决方案是一个很好的例证：提供一个新的CRM系统工具解决多渠道互动的管理问题，其中包括电话、在线聊天、移动、社交媒体及网站上的自主功能；Concentrix提供的英语服务的全球统一交付，为客户节省了大量的成本及减低了管理复杂度，提升了如一次通话解决率等服务质量指标。
作为一家客户互动公司，Concentrix可以通过大数据和数据分析，帮助餐饮食品零售企业实现行为分析，搭建食品安全和贸易流通产业的交互平台，帮助企业更精准地把握市场脉搏。目前该公司还在中国重点关注多个行业，包括银行和金融服务、保险、消费电子、技术、游戏和媒体、旅游和交通、汽车、零售和电子商务等。
